近日，福建移動利用“云客服”產品助力福州大學快速開通了防疫心理援助熱線，通過熱線咨詢形式，提供防疫心理疏導服務，幫助有需要的市民和師生正確面對疫情壓力，做好心理疏導防護。
據悉，當前發達的網絡媒體讓大家足不出戶就能獲知大量信息，這當中便摻雜著很多未經證實或嚴格考證的內容，某種程度上造成了緊張氣氛和心理恐慌。因此，心理危機干預早已成為戰“疫”中不可或缺的一環。福建移動快速組建工作小組，克服校園封控期間無法現場調測等困難，為福州大學開通了基于“云客服”平臺的防疫心理援助熱線，融入移動智能化和大數據能力，實現了多渠道(電話、APP、微信等)、全媒體(語音、視頻、IM等)接入同一視圖工作臺，提供呼入、呼出、知識庫、下發短信、報表統計等多樣化的功能，語音傳輸時延≤100ms，實現24小時服務，及時為來電咨詢者解決問題。
“我們有16位經驗豐富的心理咨詢師，開通兩條心理熱線，即抗疫心理援助熱線和師生心理服務熱線，通過福建移動提供的‘云客服’平臺，24小時開放，不僅能滿足本校4萬多師生的咨詢需求，同時也幫助打進熱線的民眾進行心理調適、疫情期教育指導與親子關系疏導。”福州大學應用心理學系主任趙陵波教授介紹，心理熱線一定程度上可幫助師生和民眾化解疫情期間的恐慌、焦慮等心理壓力，有效避免“應激障礙”等心理疾病。(王柳欣)
