近來，《中國人工智能廠商全景報告》發布，竹間智能深研對話式AI，憑借領先的自然語言處理技術落地能力入選為其中的代表性廠商。報告或將為AI能力評價體系的建立提供較大程度的參考方向。
正如人工客服需要一套人力資源的評價標準一般，替代人力的AI客服同樣需要構建一個能力模型。首先，企業一般會從節能增效出發，如果AI能替代的人工量越大，節能增效的效果就越好，說明AI的服務能力也就越強。比如竹間智能通過語音+語義技術能力結合，為金融領域及其他通用領域的營銷部門提供整體的解決方案平臺——AICC+平臺，賦能于企業員工實現人機協同，將人+智能的優勢發揮極致，憑借多場景應用落地，為眾多企業降低營銷成本提供幫助，為其增加獲客精準度，同時還能為銷售提供輔助和決策參考。
其次，要全面考量AI的服務能力，同樣繞不開其接待客戶、滿足客戶需求的能力。竹間智能所推出的AICC+，能在員工服務客戶時，為員工推送客戶畫像、產品或業務知識，并對所有服務渠道提供實時的質檢和分析，將以往的事后質檢前置為實時動態監測。如此一來，就實現了對座席服務質量和客戶服務反饋的雙向監測，在幫助企業提升客戶接待能力的同時解決了服務死角問題。
此外，竹間智能還積極推進更多應用場景落地，以實現功能多樣化，滿足客戶更多需求。竹間智能通過對各行業產品和用戶需求的積累，使得AICC+建立多個內置用戶畫像標簽組，從用戶的對話、行為等挖掘客戶直接或潛在的標簽并記錄，為精準推薦和營銷打下基礎。例如竹間智能的AICC+可以幫助銀行在貸前通過客戶畫像進行風險評分；對于保險行業，也能通過畫像為其提供更適合的產品組合推薦，進而提高營銷成交率。
總而言之，竹間智能深入探索自然語言處理技術，以先進的對話式AI，幫助企業接待客戶、滿足客戶需求，從而增強精準獲客能力，并通過更多樣化、更泛用化的場景落地來增強企業的服務能力，幫助企業實現營銷成本下降、業務效率提升，是行業共睹的優秀企業，為AI能力評價體系提供參考，為企業的轉型升級提供推動力。
