想象一下，一家擁有十多個品種、幾百個規(guī)格、上千個型號機(jī)械和電子產(chǎn)品的制造企業(yè)，每天面對如潮水般涌來的產(chǎn)品咨詢和維修咨詢，這得需要多少人力資源？更別提客戶想要熟練駕馭這些產(chǎn)品設(shè)備，只能靠厚厚的操作手冊來學(xué)習(xí)？遇到問題還得排隊等人工客服解答？
兩相捉急！這畫面是不是有點“壯觀”？
顯然，僅靠傳統(tǒng)的操作手冊和人工客服已經(jīng)無法滿足客戶的需求了！特別是對于那些產(chǎn)品線復(fù)雜的企業(yè)來說，提供即時且準(zhǔn)確的幫助成了亟待解決的大難題。
為了解決這個問題，不少企業(yè)引入大語言模型LLM打造智能客服，希望實現(xiàn)集“手冊功能”和“客戶功能”為一體的、7x24小時不占線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，新的挑戰(zhàn)隨之而來——后臺知識庫的知識不足，大模型經(jīng)常出現(xiàn)幻覺、給出自以為是的答案，導(dǎo)致智能客服提供的解答不夠可信，不但不能真正解決客戶的問題，還經(jīng)常產(chǎn)生誤導(dǎo)。
出現(xiàn)這個問題主要有兩個原因，一是沒有給知識庫提供充足的知識，二是沒有一套確保答案可信的機(jī)制。首先，將數(shù)百個規(guī)格的、上千個型號的產(chǎn)品操作手冊、維修手冊中所包含的知識提煉并傳送到知識庫，這些手冊都是PDF形式的，對PDF的精準(zhǔn)解析是個世界難題。其次，大模型的特點就是不能保證正確，而且無法自我判定是否正確。
不用擔(dān)心！超級翻譯官——福昕IDP來了！作為專業(yè)的版式文檔技術(shù)廠商，我們提供了IDP解決方案，專門負(fù)責(zé)將這些供給人類閱讀的巨量PDF轉(zhuǎn)化手冊精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為面向計算機(jī)吸收的知識，為企業(yè)量身定制 “智能可信的私域知識庫”，讓靜態(tài)的產(chǎn)品手冊“活”起來！
圖為知識庫知識列表示例
具體來說，企業(yè)只需把所有的操作手冊、維修手冊等PDF文件一股腦兒上傳到這個“私有化”平臺上。福昕IDP就會像一位超級助手，自動對上傳的文檔進(jìn)行理解分析，提取出關(guān)鍵知識點，并生成初步的參考答案。這一過程，就像是把一本厚重的專業(yè)書籍變成了一個個易于理解的小卡片，方便智能客服快速查找和學(xué)習(xí)。接著，IDP引入了工程化方法，通過與專家的互動，對知識不斷精煉，確保每個答案都準(zhǔn)確無誤，最終形成一個動態(tài)更新的可信知識庫。
有了福昕IDP的應(yīng)用，靜態(tài)的產(chǎn)品手冊變成了一個隨時可用、隨問隨答的知識寶庫，無論何時遇到問題，都能立即獲得專業(yè)的幫助，不再需要苦等人工客服的回應(yīng)。而且，由于知識庫是動態(tài)更新的，隨著時間推移，服務(wù)質(zhì)量只會越來越好！
設(shè)想一下，當(dāng)你在凌晨三點遇到設(shè)備故障，打開手機(jī)就能得到即時的技術(shù)支持，是不是感覺特別安心又暖心？哪個客戶會拒絕這樣一個既能“背書”又能“思考”的智能客服呀！
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