想象一下，一家擁有十多個品種、幾百個規格、上千個型號機械和電子產品的制造企業，每天面對如潮水般涌來的產品咨詢和維修咨詢，這得需要多少人力資源？更別提客戶想要熟練駕馭這些產品設備，只能靠厚厚的操作手冊來學習？遇到問題還得排隊等人工客服解答？
兩相捉急！這畫面是不是有點“壯觀”？
顯然，僅靠傳統的操作手冊和人工客服已經無法滿足客戶的需求了！特別是對于那些產品線復雜的企業來說，提供即時且準確的幫助成了亟待解決的大難題。
為了解決這個問題，不少企業引入大語言模型LLM打造智能客服，希望實現集“手冊功能”和“客戶功能”為一體的、7x24小時不占線的優質服務。然而，新的挑戰隨之而來——后臺知識庫的知識不足，大模型經常出現幻覺、給出自以為是的答案，導致智能客服提供的解答不夠可信，不但不能真正解決客戶的問題，還經常產生誤導。
出現這個問題主要有兩個原因，一是沒有給知識庫提供充足的知識，二是沒有一套確保答案可信的機制。首先，將數百個規格的、上千個型號的產品操作手冊、維修手冊中所包含的知識提煉并傳送到知識庫，這些手冊都是PDF形式的，對PDF的精準解析是個世界難題。其次，大模型的特點就是不能保證正確，而且無法自我判定是否正確。
不用擔心！超級翻譯官——福昕IDP來了！作為專業的版式文檔技術廠商，我們提供了IDP解決方案，專門負責將這些供給人類閱讀的巨量PDF轉化手冊精準轉化為面向計算機吸收的知識，為企業量身定制 “智能可信的私域知識庫”，讓靜態的產品手冊“活”起來！
圖為知識庫知識列表示例
具體來說，企業只需把所有的操作手冊、維修手冊等PDF文件一股腦兒上傳到這個“私有化”平臺上。福昕IDP就會像一位超級助手，自動對上傳的文檔進行理解分析，提取出關鍵知識點，并生成初步的參考答案。這一過程，就像是把一本厚重的專業書籍變成了一個個易于理解的小卡片，方便智能客服快速查找和學習。接著，IDP引入了工程化方法，通過與專家的互動，對知識不斷精煉，確保每個答案都準確無誤，最終形成一個動態更新的可信知識庫。
有了福昕IDP的應用，靜態的產品手冊變成了一個隨時可用、隨問隨答的知識寶庫，無論何時遇到問題，都能立即獲得專業的幫助，不再需要苦等人工客服的回應。而且，由于知識庫是動態更新的，隨著時間推移，服務質量只會越來越好！
設想一下，當你在凌晨三點遇到設備故障，打開手機就能得到即時的技術支持，是不是感覺特別安心又暖心？哪個客戶會拒絕這樣一個既能“背書”又能“思考”的智能客服呀！
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