為了能夠監管員工在家工作情況，蘋果公司使用的一家呼叫中心服務公司，強迫員工接受家庭監控。
蘋果需求的一些呼叫中心業務，外包給了位于哥倫比亞的呼叫中心服務公司 Teleperformance。該公司現在已經有 6 名員工辭職，辭職的員工聲稱他們的合同已經被修改，允許該公司對他們進行家庭監控。
據媒體 NBC 報道，在新冠病毒疫情大流行期間，呼叫中心的一些工作人員被迫接受家庭監視。據稱，Teleperformance 公司強迫一些員工簽訂新合同，如果員工不接受新合同條款而拒絕簽署新合同，他們將面臨報復或喪失工作。
一名員工說，她在 3 月份簽署了這樣的新合同，新合同文本中包括必須接受家庭監控內容。不過她說，截止目前該公司還沒有給她安裝任何監控設備。
“新合同允許對我們的行為進行持續的監視，也允許對我們的家人進行監控，”一名位于哥倫比亞首都波哥大的員工私下向媒體表示，“我覺得這真的很糟糕。我們不是在辦公室里工作，我是在我的臥室里工作。我不想在臥室里有攝像頭對著我。”
Teleperformance 公司發言人馬克?法伊弗(Mark Pfeiffer)表示，“就員工和客戶而言，我們正在不斷尋求提高 Teleperformance 哥倫比亞呼叫中心體驗的方法，隱私和尊重是我們所做每件事情中所考慮的關鍵因素。”
蘋果公司發言人尼克?萊希(Nick Leahy)表示，“我們禁止我們的供應商利用視頻或攝像方式來實施監控行為，并已確認 Teleperformance 不會對任何與蘋果公司合作的團隊使用視頻監控。”這位發言人說，蘋果今年對哥倫比亞的 Teleperformance 公司進行了審查，沒有發現任何“違反我們嚴格標準的越界行為”。
萊希還表示，“我們將對所有相關指控展開調查，并將繼續確保我們供應鏈上的每個員工都能夠保持尊嚴和得到尊重。”
最近，蘋果在將其業務外包給其它公司一事上出現了一些問題，并且引發指責。例如，蘋果的維修業務外包合作廠商 CSAT Solutions，被員工稱作是一家“血汗工廠”。據投訴，該廠商雇用的員工薪水低、工作時間長、工作環境惡劣。
接受采訪的 CSAT Solutions 員工表示，蘋果知道這里工作條件很差這件事情。但蘋果就這里員工投訴一事發表的聲明卻稱，該廠商接受定期檢查，蘋果的合作伙伴會遵守行業最高標準。
