為貫徹落實國務(wù)院政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化指導(dǎo)意見，深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，駐馬店市積極探索“三零”最優(yōu)服務(wù)模式，加快政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)步伐，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
加強窗口標準化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)“零推諉”。圍繞“一次提交、一窗受理、一網(wǎng)通辦”，聚集企業(yè)和群眾需求，建立健全制度，科學(xué)分區(qū)布局，用心用情服務(wù)企業(yè)，平均等待時間和平均辦理時間均在5分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零推諉。一是嚴格落實一次告知制、首問負責(zé)制、窗口無否決權(quán)制度等，大事小事一樣辦。設(shè)置189個綜合服務(wù)窗口，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，為企業(yè)群眾提供規(guī)范服務(wù)，一切事情依法辦。二是建立設(shè)置辦不成事反映窗口，著力解決非企業(yè)群眾自身原因辦不成的事，疑難問題盡力辦。三是合理設(shè)置專區(qū)，升級優(yōu)化窗口，實行專區(qū)服務(wù)集中辦。分類設(shè)置“五險一金”專窗、電水氣暖訊報裝專窗、通行證專窗等，一件事一次辦;設(shè)置金融服務(wù)專區(qū)，引進中國銀行等5家機構(gòu)，提供“政務(wù)+金融”一站式服務(wù)，政務(wù)金融聯(lián)合辦;設(shè)置契稅補貼專區(qū)專窗，提供辦公服務(wù)保障，配備引導(dǎo)幫辦人員，助力市政府惠民利企政策落地，服務(wù)群眾主動辦;協(xié)同市委組織部、市人社局設(shè)置人才綜合服務(wù)窗口，健全服務(wù)機制，21項人才服務(wù)事項一次告知、一窗辦結(jié)，關(guān)聯(lián)事項一次辦。
提升辦事服務(wù)標準化，政務(wù)服務(wù)“零距離”。以“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”為目標，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，延伸服務(wù)半徑，“五免”服務(wù)、延時預(yù)約、幫辦代辦、適老服務(wù)、智能服務(wù)等標準規(guī)范服務(wù)構(gòu)架連心橋，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。一是推行“一件事”改革，聚焦企業(yè)群眾需求，梳理100個“一件事”事項清單，打造政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”全流程體驗，提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平。二是持續(xù)深化幫辦代辦工作，精準選取服務(wù)企業(yè)。通過綜合分析研判，分清企業(yè)、項目的輕重緩急，將重點項目進行跟蹤服務(wù)分解，實行“一對一”點對點幫扶，做好批前輔導(dǎo)，全力保障產(chǎn)業(yè)項目引得進、落地快。三是擴展服務(wù)渠道，推行“容缺+告知承諾”服務(wù)，切實解決企業(yè)群眾因“資料不全不受理，補齊材料再受理”多跑腿、來回跑等問題。今年為企業(yè)容缺受理352件，告知承諾184件，延伸服務(wù)促進民生。
打造辦事流程標準化，政務(wù)服務(wù)“零障礙”。深化政務(wù)服務(wù)“一次辦妥”，加大辦事環(huán)節(jié)精簡和流程再造力度，提升政務(wù)服務(wù)事項辦理深度，推進政務(wù)服務(wù)線上線下融合，實現(xiàn)流程“零障礙”。一是“免申即享”貼心辦。市民中心人社窗口推出了失業(yè)保險“免申即享”服務(wù)，企業(yè)不需要現(xiàn)場填表，只需要及時更新“河南省社會保障信息系統(tǒng)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)即可。至目前共發(fā)放失業(yè)保險穩(wěn)控資金2069.39萬元，惠及企業(yè)1566家，為企業(yè)紓困解難。二是壓縮時限快捷辦。創(chuàng)新設(shè)立了“企業(yè)之家”，為企業(yè)提供咨詢輔導(dǎo)、會商洽談、訴求反映等“一對一”服務(wù)，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5天，材料齊全即來即辦，助力企業(yè)快辦好。三是減少材料高效辦。協(xié)調(diào)住房公積金窗口梳理18項“跨省通辦”事項，信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享查驗，群眾不需要提供紙質(zhì)材料即可辦理，截至目前，窗口累計辦理“跨省通辦”事項153件，辦結(jié)率100%。
政務(wù)服務(wù)標準化，群眾辦事便捷化。下一步，駐馬店市將積極創(chuàng)新服務(wù)模式，打造政務(wù)服務(wù)升級版，努力營造審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好的良好營商環(huán)境。
關(guān)鍵詞： 駐馬店市 政務(wù)服務(wù) 新服務(wù)模式 一窗受理
