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紅網時刻常德8月11日訊（通訊員 諸婧涵）“不用去銀行網點，工作人員還能上門為我服務，你們的服務真貼心，實實在在解決了我的難題，真是太感謝你們了”。8月7日上午，家住常德臨澧縣望城街道的謝大爺一邊拿著筆認真地簽署中國農業銀行代理授權書，一邊對專程上門為其服務的網點工作人員感激地說。
據了解，謝大爺是一名退役軍人，需要辦理退役軍人優待證激活業務，按照銀行相關規定，該業務只能由本人持身份證辦理，不能由他人代辦，但由于謝大爺身患疾病，長期癱瘓在床，行動不便。中國農業銀行臨澧支行文化街網點工作人員在了解實際情況后，立即帶上相關的設備和資料來到謝大爺家上門服務，僅用十多分鐘就辦好了相關業務。
因該網點地處老舊居民區，前來辦理業務以老年人居多，經常會遇到老年人客戶或者殘障人士行動不便、臥床不起等需要進行上門服務的特殊情況。網點全體員工堅持“以客戶為中心”的服務核心理念，針對特殊情況開通綠色通道，特事特辦，在認真核實客戶情況、嚴控風險關鍵點的同時，堅持“客戶至上，始終如一”，無論酷暑嚴寒，持之以恒做好客戶服務，讓服務升溫、顯農行真情。
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