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紅網(wǎng)時(shí)刻常德8月11日訊（通訊員 諸婧涵）“不用去銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員還能上門(mén)為我服務(wù)，你們的服務(wù)真貼心，實(shí)實(shí)在在解決了我的難題，真是太感謝你們了”。8月7日上午，家住常德臨澧縣望城街道的謝大爺一邊拿著筆認(rèn)真地簽署中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行代理授權(quán)書(shū)，一邊對(duì)專(zhuān)程上門(mén)為其服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員感激地說(shuō)。
據(jù)了解，謝大爺是一名退役軍人，需要辦理退役軍人優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)，按照銀行相關(guān)規(guī)定，該業(yè)務(wù)只能由本人持身份證辦理，不能由他人代辦，但由于謝大爺身患疾病，長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖玻袆?dòng)不便。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臨澧支行文化街網(wǎng)點(diǎn)工作人員在了解實(shí)際情況后，立即帶上相關(guān)的設(shè)備和資料來(lái)到謝大爺家上門(mén)服務(wù)，僅用十多分鐘就辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
因該網(wǎng)點(diǎn)地處老舊居民區(qū)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)以老年人居多，經(jīng)常會(huì)遇到老年人客戶或者殘障人士行動(dòng)不便、臥床不起等需要進(jìn)行上門(mén)服務(wù)的特殊情況。網(wǎng)點(diǎn)全體員工堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)核心理念，針對(duì)特殊情況開(kāi)通綠色通道，特事特辦，在認(rèn)真核實(shí)客戶情況、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至上，始終如一”，無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，持之以恒做好客戶服務(wù)，讓服務(wù)升溫、顯農(nóng)行真情。
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