為進一步推進政務服務向基層延伸，重點解決老年人、殘障人士等行動不便人群辦事難的問題，打造“群眾點單、郵政跑單、中心做單、政府買單”的“居家辦”服務模式，山東省德州市行政審批服務局于近日舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式，首批推出營業執照、食品經營許可證、殘疾證等82項高頻審批事項和便民服務項目，開啟“政務幫辦進家門，群眾點單郵政跑”的新模式。
在簽約儀式上，德州市行政審批服務局與中國郵政山東德州分公司簽署合作協議，各縣(市、區)行政審批服務局與各郵政分公司在分會場簽署合作協議。“德州市政務服務‘居家辦’合作單位”揭牌，兩名郵政服務專員現場領取上崗證，并為居民上門辦理業務。
“居家辦”服務模式重點針對老年人、殘障人士等行動不便人群和個體企業，充分借助郵政網點覆蓋廣、365天“不打烊”，郵政服務專員素質高、走街串巷熟悉情況的優勢，讓群眾足不出戶辦成事，打通服務群眾“最后一米”。在市民熱線管理中心的支持協作下，群眾還可以通過12345熱線提出“居家辦”申請，直接轉接各縣市區“居家辦”服務專線。
根據合作協議，9月底前，德州市各縣(市、區)要建立“居家辦”響應機制，設立服務專線，為群眾辦理業務答疑解惑，并提供預約服務。遇有辦事群眾通過電話預約上門服務的，話務員一次性告知申請材料，確認群眾材料齊全后，立即將訂單分配給政郵服務專員，政郵服務專員5分鐘內響應，與辦事群眾確認時間和地址，30分鐘內上門到戶進行材料初審和收件，并將受理材料送達各級政務服務中心“響應”窗口，審批結果免費郵寄到家。10月上旬，各縣(市、區)政務服務大廳要設立專門服務通道，通過線上一個平臺、線下一個窗口，對郵政報送材料進行集中審批、統一辦理，實現“一窗受理、一并審批、一體勘驗、集成服務”。
據悉，德州郵政在市委市政府全面深化“放管服”改革的指引下，堅持“政”字為先，充分發揮郵政點多、面廣、線長、多客戶資源的優勢，前端在支局網點致力于豐富完善便民服務項目，后端助力政務項目在基層落地，實現了政務服務向基層的進一步延伸，為人民群眾提供了“就近辦”和“居家辦”的貼心服務。
德州郵政將秉承“人民郵政為人民”的初心和使命，以此次簽約為契機，認真貫徹落實各項部署安排，加快推進政郵合作，真正把好事辦好、把實事辦實，同時聚焦客戶、客戶經理、產品三大要素，扎實推進綜合營銷體系建設，為實現山東郵政高質量發展貢獻德州力量。
