入局直播電商必看寶典，《快手電商運營白皮書（初級版）》重磅發(fā)布

2021年，快手電商已經(jīng)成為電商商家的必選陣地。

不少正在籌劃入局或剛剛?cè)刖值纳碳易铌P(guān)心的是，如何在快手電商生態(tài)中獲取確定性的成長路徑？相比其他平臺，快手電商有何優(yōu)勢？想要加入快手電商應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備和安排？零基礎(chǔ)運營店鋪，該如何快速實現(xiàn)銷售增長？

針對這些經(jīng)營痛點，快手電商商家教育團隊重磅推出《快手電商運營白皮書（初級版）》（以下簡稱《白皮書》），從快手電商的基礎(chǔ)認(rèn)知和組織準(zhǔn)備，如何從零起步做好精細(xì)化經(jīng)營，磁力金牛、快手生意通、好物聯(lián)盟等加速器的使用等，梳理出一份滿滿干貨的攻略，幫助商家在實操層面建立起基礎(chǔ)的經(jīng)營認(rèn)知，解決各環(huán)節(jié)經(jīng)營問題。

新手入場，從“快手小店”邁出第一步

在《白皮書》中，快手電商商家教育團隊詳細(xì)介紹了新手入駐、商品上架到商品售賣全流程，并對平臺規(guī)則進(jìn)行了細(xì)致的講解，讓小白商家秒懂如何在快手開店賺錢。

商家想在快手電商完成入駐，除了擁有快手賬號之外，還需開通快手小店。快手小店是快手APP上線的電商服務(wù)工具，相當(dāng)于一個網(wǎng)上購物平臺，主要實現(xiàn)商品管理、店鋪管理、交易服務(wù)等作用。

通過將快手賬號與快手小店進(jìn)行綁定，商家可以實現(xiàn)對快手電商經(jīng)營的高效整合管理。在快手短視頻、直播等場景內(nèi)直接引導(dǎo)粉絲進(jìn)入店鋪購物，消費者也能有更加完整的一站式購物體驗。

通過合理的場景、入口和裂變活動，讓更多的用戶進(jìn)到商城來；通過完善的電商功能和豐富的商品種類，提高用戶的留存，這兩者是快手電商用戶增長的核心。

尤其對于品牌商家而言，在快手上做品牌自播，不僅可以沉淀起可觸達(dá)、可溝通、可消費的穩(wěn)定私域，也能提升在新流量平臺的影響力、建設(shè)品牌資產(chǎn)。

在產(chǎn)品配置方面，快手電商擁有磁力金牛、快手生意通、好物聯(lián)盟多款產(chǎn)品。其中，磁力金牛是快手電商打造的一體化電商營銷投放平臺，整合了快手金牛、小店通、粉條的投放鏈路，支持漲粉、帶貨等多種投放目標(biāo)，公域私域流量融合，讓營銷更省心，更高效；“快手生意通”覆蓋全生意鏈路，為商家提供多渠道、全鏈路的精細(xì)化數(shù)據(jù)分析服務(wù)，智能化輔助商家生意決策；快手好物聯(lián)盟連接商家/達(dá)人/機構(gòu)，可以將品牌優(yōu)質(zhì)供給進(jìn)行全平臺分銷，同時也幫助降低達(dá)人電商化門檻。通過靈活運用以上工具，商家可以順利打通公私域流量，實現(xiàn)長效經(jīng)營。

“不要騙老鐵”：快手電商的金科玉律

對商家來講，除了依托自身產(chǎn)品外，事先全面了解平臺生態(tài)、理解平臺經(jīng)營思路，熟悉平臺產(chǎn)品將是商家突出重圍的重要因素。那么，與其他直播電商平臺相比，作為“電商第四極”的快手電商究竟有什么獨特優(yōu)勢呢？

總體來看，快手電商的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在四個方面：一是多元市場，一二線城市用戶占比擴大，多元市場容納豐富需求；二是粉絲經(jīng)濟，社區(qū)屬性+信任關(guān)聯(lián)，購買轉(zhuǎn)化率高；三是流量優(yōu)勢，“私域流量+公域流量”賦能商家漲粉賣貨；四是沉浸式直播體驗，緊密互動激發(fā)銷售。

快手電商商家教育團隊在此次發(fā)布的《白皮書》中重點提到，商家要提升消費者信任。一直以來，快手電商將私域價值、人與人的關(guān)系視為降低交易成本、做高商家天花板的核心選擇。區(qū)別于傳統(tǒng)電商重點考察GMV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等，快手電商將內(nèi)容消費時長、復(fù)購頻次的考察放在突出位置。無論是需求的新創(chuàng)造、品質(zhì)好貨對于需求的滿足、內(nèi)容創(chuàng)作帶貨，其核心都在于用戶是否對商家產(chǎn)生“極致的信任感”。

快手電商也一直在為打造“極致信任”努力。首先，平臺為用戶提供“基礎(chǔ)信任”，如推出“小店信任卡”，包含退貨補運費等多個方面，保障平臺用戶電商消費的基本權(quán)益；其次，平臺為用戶提供“超值信任”，包含真寶倉、二手手機官方檢驗標(biāo)準(zhǔn)化、多品類的退款不退貨等方面，倒逼商家持續(xù)做好產(chǎn)品品質(zhì)管控；其三，快手還投入超5.7億元資金，近3000人專業(yè)團隊填補售后、客服等環(huán)節(jié)，對官方活動商品承諾100%事前審核，通過“匹諾曹行動”對平臺中涉嫌虛假宣傳的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，進(jìn)一步夯實信任機制。

在《白皮書》中，快手電商商家教育團隊詳細(xì)介紹了“假一賠十”“退貨補運費”“退款不退貨”和“官方認(rèn)證優(yōu)質(zhì)商家”的服務(wù)定義、開通權(quán)益、核心優(yōu)勢等，幫助剛剛進(jìn)入快手電商生態(tài)的商家迅速享受到“極致信任”的紅利。

賬號定位、直播提升、內(nèi)容推廣、爆款視頻，全鏈路助力商家經(jīng)營更高效

相較于傳統(tǒng)電商平臺，快手電商生態(tài)內(nèi)的商家可獲取公域流量的方式更多，快手獨有的內(nèi)容分發(fā)機制，也使得粉絲黏性更高，私域購買力、復(fù)購力更強。

《白皮書》指出，商家可以通過賬號定位、直播提升、內(nèi)容推廣、爆款視頻助推等方式，從人、貨、場三個角度讓電商經(jīng)營更簡單高效。

具體而言，快手電商鼓勵商家找準(zhǔn)細(xì)分垂直領(lǐng)域、打造鮮活賬號人設(shè)，通過專業(yè)的講解，及直播現(xiàn)場的“任性”發(fā)揮，贏得粉絲的信任與喜愛，從而建立起穩(wěn)定的私域關(guān)系；直播時，通過在人、貨、場的匹配之下打造盡可能多的“高光時刻”，來累積大量觀看用戶，完成爆款商品的大量下單；此外，視頻的系列化、風(fēng)格化，配合以商業(yè)化公域流量的投放，也能加速賬號的漲粉、變現(xiàn)。

“多元玩法+多重福利”：商家如何探索快手創(chuàng)意新營銷

為幫助商家獲得平臺資源，實現(xiàn)規(guī)模化銷量爆發(fā)，快手電商打造了多種營銷功能。在《白皮書》中，快手電商商家教育團隊詳細(xì)介紹了抽獎活動、秒殺管理、多減優(yōu)惠、新人優(yōu)惠券、券包、禮物紅包等多種營銷功能的玩法，助力商家快速入門玩轉(zhuǎn)營銷。

值得注意的是，快手電商正日趨成為不少品牌商家布局電商的新抓手。通過品牌自播，既能幫助品牌實現(xiàn)商品內(nèi)容和潛在高效用戶之間的高效連接，也由此能夠?qū)崿F(xiàn)生意規(guī)模增量、內(nèi)容價值變現(xiàn)、優(yōu)化用戶消費體驗、提升經(jīng)營降本增效、積累商家人群資產(chǎn)、建立長效經(jīng)營陣地等更多維度的價值。

在即將到來的“116品質(zhì)購物節(jié)”，快手電商將推出一系列激勵政策，拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵基金、6倍消費者購物福利以及千萬服務(wù)商激勵，涵蓋超級品牌聯(lián)合日、超級品質(zhì)購物節(jié)、超級達(dá)人加油包三大活動矩陣，全面覆蓋SKA、KA、達(dá)人及品牌客戶，滿足他們在116活動期間對直播電商人、貨、場的需求，打造更立體的生意模式和購物體驗。