近年來蘋果產(chǎn)業(yè)鏈外遷至東南亞，當(dāng)?shù)氐墓と怂刭|(zhì)并不如中國高，這可能是導(dǎo)致出現(xiàn)蘋果品控下降質(zhì)疑的主要原因。
雷達(dá)財經(jīng)出品 文|李亦輝 編|深海
近日，不少用戶收到蘋果新款耳機(jī)AirPods 3，曬單的同時紛紛吐槽其做工問題。其中越南生產(chǎn)的被指存在出現(xiàn)毛邊、膠水溢出、蓋子晃動等問題，國產(chǎn)版本的則看起來更加精致一些。
Zealer聯(lián)合創(chuàng)始人@科技小辛也稱，之前 AirPods Pro 就有一部分是越南產(chǎn)的，網(wǎng)友反饋做工普遍比國產(chǎn)的差一些。結(jié)果最近兩天就看到很多網(wǎng)友反饋自己收到的 AirPods 3做工很渣，這些反饋都有一個共同點，就是越南產(chǎn)的。收到國產(chǎn)批次AirPods 3的用戶則普遍反應(yīng)做工更加精細(xì)一些。網(wǎng)友戲稱買耳機(jī)像抽獎、抽盲盒。
不少網(wǎng)友已準(zhǔn)備退換，數(shù)碼博主@Kang也建議找售后處理，畢竟是千元級的耳機(jī)。
在發(fā)售新手機(jī)iPhone13時，蘋果也被指品控“翻車”，存在攝像頭進(jìn)灰、邊框可以塞入A4紙、果凍屏等問題。
此外，近日蘋果因不送充電器，被京滬兩地法學(xué)生起訴，數(shù)位律師表達(dá)了支持態(tài)度。
蘋果品控能力下滑了嗎？
AirPods 3越南代工被指不如國產(chǎn)
10月26日，是蘋果AirPods家族第四代產(chǎn)品AirPods 3無線耳機(jī)的正式上市日期。這款數(shù)日前發(fā)布的新品，單次續(xù)航達(dá)到了6小時，配合充電盒使用最高續(xù)航可達(dá)30小時，支持無線充電，售價1399元。
功能上，AirPods 3采用了新的低失真驅(qū)動單元，音質(zhì)得到較大升級。升級后的空間音頻技術(shù)，可以追蹤頭部運(yùn)動。同時加入了自適應(yīng)EQ均衡功能，可以根據(jù)用戶的耳朵輪廓調(diào)節(jié)音樂頻段，帶來最佳的音樂體驗。
外觀設(shè)計上，AirPods 3與前代產(chǎn)品類似，采用貼合耳部輪廓的設(shè)計和更短的耳機(jī)柄。其他方面則沒有果粉期待的“突破性功能”，因此銷售首日沒有迎來類似iPhone13那樣的搶購情況，蘋果官網(wǎng)顯示，購買當(dāng)天即可線下取貨。
不過，綜合最先入手的一些用戶反饋來看，AirPods 3的做工似乎不理想，產(chǎn)地標(biāo)注為越南的AirPods 3中有不少會出現(xiàn)有毛邊、膠水溢出、有電流聲、蓋子晃動、戴著劃耳朵等問題。
網(wǎng)友紛紛吐槽新款 AirPods 3 “做工還不如第一代”、“沒有國產(chǎn)的精致”、“感覺很廉價”等等，并要去退貨。
根據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士的說法，AirPods耳機(jī)出現(xiàn)毛邊毛刺、接縫不齊是一個正常現(xiàn)象，模具老化或接縫處高低差都可能造成這個問題，AirPods 之前幾代都出現(xiàn)過這個問題。只不過在經(jīng)過嚴(yán)格的蘋果質(zhì)檢后，這些產(chǎn)品會被攔截下來，到用戶手里的基本都是完整、合格的產(chǎn)品。
而這次AirPods 3湊齊了各種問題，讓一些用戶懷疑越南的工廠質(zhì)檢是否出了問題。數(shù)碼博主@Kang 認(rèn)為，蘋果質(zhì)檢應(yīng)該不會區(qū)別對待的，但根據(jù)自己過去購買越南產(chǎn)品的經(jīng)驗，確實比不過國產(chǎn)的質(zhì)量。
網(wǎng)友@閃飛 也表示，其實不止AirPods，很多電子產(chǎn)品，東南亞生產(chǎn)的版本做工都普遍比國產(chǎn)差一些。東南亞的成本低了很多，不止是人力上省了成本，廠商也沒有國內(nèi)那么高的要求，質(zhì)量沒有太大問題還是能合格出廠。
對做工不滿意該如何處理呢？@Kang 認(rèn)為，如果是普通的一點點高低差，屬于正常公差范圍，是沒什么問題的。如果發(fā)現(xiàn)存在大面積溢膠，戴上去刮耳朵，甚至毛刺打磨后沒有處理，“我個人建議售后，因為這個耳機(jī)的價格是1000多，不是100塊錢的耳機(jī)。”
根據(jù)此前產(chǎn)業(yè)鏈傳出的信息，AirPods 3的生產(chǎn)地主要有中國和越南，其中在越南生產(chǎn)的 AirPods 3大概占據(jù)了AirPods 3總出貨量的30%。
多款產(chǎn)品被指出現(xiàn)質(zhì)量問題
其實不止AirPods 3的做工被吐槽，之前的iPhone 12、iPhone 13系列手機(jī)、iPad mini 6都出現(xiàn)過質(zhì)量問題。
根據(jù)相關(guān)報道，去年iPhone 12上市的時候，用戶反響最大一點是屏幕泛綠光的情況，涉及的機(jī)型有iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max。
2020年11月19日，在外媒 MacRumors 獲得的一份內(nèi)部文件中，蘋果承認(rèn)了一些 iPhone 12 顯示屏在某些條件下表現(xiàn)出閃爍、綠色或灰色的光芒，或其它非預(yù)期的顏色變化。
此后蘋果通過更新系統(tǒng)軟件的方式，很快將iPhone12綠屏現(xiàn)象修復(fù)。但隨后不少用戶又發(fā)現(xiàn)，在新版iPad Pro屏幕四周同樣存在綠邊情況，更新軟件也無法解決。
一年后的iPhone 13手機(jī)中，類似的糟點再次出現(xiàn)。首批iPhone 13系列的部分用戶在使用新機(jī)后發(fā)現(xiàn)新機(jī)拍照、高刷、Apple Music無法使用、連不上Apple Watch等諸多問題。
甚至有用戶在開箱后發(fā)現(xiàn)攝像頭進(jìn)灰，而在網(wǎng)絡(luò)搜索“iPhone 13攝像頭進(jìn)灰”，這樣的問題并非個例。
另外，iPhone 13系列新機(jī)還存在屏幕與邊框銜接不嚴(yán)的問題，有網(wǎng)友反映其縫隙可以插入一張A4紙。據(jù)悉該問題在iPhone 12系列時就有用戶遇到過，屬于零部件公差造成的影響。
但蘋果在回應(yīng)中稱，部分iPhone 13存在備份恢復(fù)bug，是系統(tǒng)、軟件問題所致，并非硬件故障。蘋果客服表示，如果用戶覺得影響到自己使用，可以選擇到自己購買的渠道進(jìn)行退換貨。
與iPhone 13一同現(xiàn)身蘋果2021秋季發(fā)布會的iPad mini 6，則存在“果凍屏”的情況。所謂果凍屏，是在iPad豎屏狀態(tài)下上下拖動時，屏幕從右至左的位移不同步的情況。
出現(xiàn)這個問題的根源在于iPad是從屏幕一側(cè)開始顯示，從一邊到另一邊顯示完需要時間。然時間很短，但iPad用戶可能會注意到。
業(yè)內(nèi)人士表示，問題或出在硬件身上，一般來說手機(jī)在安裝屏幕時都是采用是豎向安裝的方式，因此上下刷新因而感知不明顯，而iPad mini 6的屏幕是橫向安裝。不過考慮到這些屏幕在出廠前都會測試橫豎方向顯示是否有問題，所以iPad mini 6會出現(xiàn)這個問題主要還是因為品控。
對于iPad mini 6“果凍屏”的問題，蘋果公司公開表示，iPad mini 6出現(xiàn)的“果凍屏”現(xiàn)象是LCD屏幕的正常反應(yīng)，并不屬于問題，公司也不需要進(jìn)行修復(fù)。
蘋果品控越來越差了？
蘋果的品控是不是越來越差了？知乎上，有網(wǎng)友提問。該提問之下，多位網(wǎng)友留言，反映蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
網(wǎng)友的反映是否為真？據(jù)一些產(chǎn)業(yè)鏈公司透露，蘋果對技術(shù)和品控細(xì)節(jié)的把握十分嚴(yán)格。
給蘋果供應(yīng)過聲學(xué)部件的瑞聲公司曾表示，在瑞聲蘋果的生產(chǎn)線上，軟件、電腦、還有 ERP 系統(tǒng)都是蘋果給的，要是某個地方有些小差錯，蘋果那邊立馬就會發(fā)郵件過來。而且要等蘋果打開權(quán)限之后，他們才有權(quán)查看。另外，還有 20 多名的蘋果工程師輪流駐場，協(xié)助他們解決問題。
為確保產(chǎn)品符合品質(zhì)要求，蘋果的工程師很多天待在工廠里，與制造元器件的工人共同做開發(fā)，據(jù)說富士康工廠里最多時有個2000蘋果工程師。
而蘋果挑選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)同樣嚴(yán)格，京東方為向蘋果供貨OLED面板，直到第三次審查才通過測試認(rèn)證。一些與蘋果核心利益綁定的廠商，會被其收購；而對不符合要求的供應(yīng)商，則被毫不猶豫的踢出供應(yīng)鏈，國內(nèi)的歐菲光(002456,股吧)和國外的因特爾就是這方面的例子。
不過，一些行業(yè)人士認(rèn)為，近年來蘋果產(chǎn)業(yè)鏈外遷至東南亞，當(dāng)?shù)氐墓と怂刭|(zhì)并不如中國高，這可能是導(dǎo)致出現(xiàn)蘋果品控下降質(zhì)疑的主要原因。
學(xué)生起訴蘋果不送充電器獲聲援
除了對質(zhì)量不滿意，一些用戶因蘋果不再贈送電源適配器，提起了法律訴訟。
據(jù)媒體報道，今年5月，來自北京化工大學(xué)、東華大學(xué)的學(xué)生們組隊將蘋果公司告上法庭，請求判令蘋果公司交付手機(jī)充電器，并承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金100元并承擔(dān)訴訟費用。
此案已于今年9月一審開庭，在法庭上，原被告雙方進(jìn)行了舉證質(zhì)證。目前，此案仍在補(bǔ)充證據(jù)和書面材料階段。
針對此案，不少法律工作者表示了支持。法律學(xué)者柳宇霆認(rèn)為，蘋果公司是很有名氣，但有名氣并不代表“老虎屁股摸不得”。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》，明確保護(hù)消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。學(xué)生們以消費者的身份維護(hù)自身權(quán)益，可以說合情合理、于法有據(jù)。
羅召均律師從案件結(jié)果的角度分析認(rèn)為，從現(xiàn)行的法律框架來看，案件結(jié)果也許不是那么樂觀，但也許可以推動相關(guān)領(lǐng)域的立法進(jìn)步，督促商家完善服務(wù)，這樣的意義更為深遠(yuǎn)。
據(jù)了解，從2020年起，蘋果公司以“環(huán)保作用”和“大家已有現(xiàn)成配件”為由，取消iPhone 12系列產(chǎn)品隨附電源適配器和耳機(jī)，并引起國內(nèi)手機(jī)廠商的效仿。
此前有報道稱，蘋果因不附贈充電頭，在巴西被罰200萬美元。最近新款iPhone 13上市后，同樣沒有配備充電器，巴西有關(guān)部門表示將再次對蘋果公司處以罰款。
柳宇霆指出，消費者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)尋求司法救濟(jì)，依法向法院提起訴訟。訴求一旦得到法庭的支持，實際受益者將是更多的消費者。
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