11月4日，第四屆中國國際進口博覽會在上海開幕。在眾多展臺中，首次參展的亞馬遜受到關(guān)注，其以“與世界‘箱’遇”為主題打造了一個沉浸式跨境購物模擬空間：整個展臺就像是亞馬遜獨特的“Amazing Box”，以快遞箱的外觀為靈感，融入了亞馬遜美、英、日、德四大海外站點的文化符號，在這里仿佛置身于海外世界……
更重要的是，這里也是亞馬遜海外購跨境網(wǎng)購體驗“三維重塑”的展示場。
直擊跨境網(wǎng)購?fù)袋c
“如果你以競爭對手為中心，你就不得不等待你的競爭對手有所作為。如果你以客戶為中心，你就會更具有開拓性。”亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯曾經(jīng)這樣說。亞馬遜海外購的創(chuàng)新與進化就是如此。
幾年前，由于跨境信息不對稱，以及跨境網(wǎng)購相對較高的海外運費，很多消費者對跨境網(wǎng)購持觀望態(tài)度。亞馬遜海外購之所以異軍突起，其中一個很重要的原因就是能夠直擊跨境網(wǎng)購的用戶痛點，精準地解決了“貨”的問題。
據(jù)艾瑞咨詢的報告，中國跨境網(wǎng)購用戶購物時，“正品保障”、“品類豐富”和“價格優(yōu)惠”是最關(guān)注的要素，選擇的用戶分別占到55.7%、44.1%、42.5%。類似的結(jié)論在艾媒咨詢2020年第一季度的調(diào)研中也得到了印證，72.7%的用戶認為“正品保障”是他們選擇跨境電商平臺時所考慮的主要因素。
在亞馬遜海外購，與貨源國同質(zhì)，從“貨”的源頭保證了正品。而且，利用全球促銷同步技術(shù)，可以讓消費者實時享受亞馬遜美、英、日、德四大海外站點的同步優(yōu)惠。據(jù)了解，目前在亞馬遜海外購的四大海外站點，中國消費者可以買到55萬個國際品牌的3200萬種海量正品，可以說是商品極大豐富。
不僅有海量正品，更有國際好價。中國消費者既可以享受到貨源國的商品折扣，還能疊加多重中國專享優(yōu)惠。以今年6月在中國舉行的亞馬遜Prime會員日為例，中國消費者不僅能享受到全球的勁爆優(yōu)惠，還有很多專屬優(yōu)惠：21場定制驚喜折扣、“百萬爆品”會員最高享受9折的活動、聯(lián)合招商銀行(600036,股吧)的定制福利等等。
站在消費者角度，想象一下在亞馬遜海外購是什么樣的情景？在美國站，Hoody上身，享受加州陽光，從科學益智玩具到摩登智能穿戴，從美式街頭穿搭到下一代數(shù)碼科技(300079,股吧)，智趣未來、潮玩隨心；在英國站，風起午后，開門入座，擺上私藏的皇家茶具，來一場私人定制的英式下午茶，有英倫優(yōu)雅、皇室典藏、硬核數(shù)碼……在日本站，一杯清酒，一盞燈，進入日系世界，日式風格的生活方式，精致露營的林林總總，玩客收藏的各種各樣，帶來大道至簡、和風細語；在德國站，可以樂享烘焙，智享家居，在德國品質(zhì)中感受歐洲禮遇。
足不出戶，購遍全球好物，中國消費者在跨境網(wǎng)購上的痛點變成了爽點。
“場”的廣度和力度
可能你會問：在哪里可以和亞馬遜海外購親密接觸呢？答案是隨時隨地。亞馬遜海外購提供了多種購物方式：除了亞馬遜中國網(wǎng)站和亞馬遜手機App，還有微信小程序。
這個微信小程序值得多說一下，因為它為中國消費者帶來更快捷、簡單的購物體驗。無需下載App，只需要打開最常使用的微信，下拉界面，搜索“亞馬遜海外購”，就能一鍵開啟海外購物狂歡模式。
這是亞馬遜海外購為中國消費者帶來本土化體驗的體現(xiàn)，意味著亞馬遜海外購在中國的“場”不斷擴展。需要指出的是，海外購微信小程序這個“場”不僅讓消費者購物更輕松、便捷，依托微信龐大的社交生態(tài)，消費者還能與微信好友無縫分享自己的購物體驗，購物過程也有了社交樂趣。
如果說多種購物渠道代表著亞馬遜海外購“場”的廣度，那么“黑色星期五”和“Prime會員日”在中國的落地則展現(xiàn)出這個“場”的力度。
2014年，亞馬遜海外購首次將“黑色星期五”這個亞馬遜重磅的全球購物嘉年華引入中國，經(jīng)過6年多的發(fā)展，“黑色星期五”在不斷進化中已經(jīng)演變成為時間跨度大、折扣力度強、選擇豐富度高的全球購物節(jié)日，越來越受到中國消費者的歡迎。可以說，“黑五”已經(jīng)成為年終線上大促的“下半場”，成為國內(nèi)消費者的海淘主場。今年亞馬遜的“黑五”狂歡季日益臨近，非常值得期待。
亞馬遜Prime會員日是亞馬遜專為全球Prime會員量身打造的購物狂歡節(jié)，2016年亞馬遜中國將其帶入中國，在海外購和Prime會員服務(wù)這兩大核心創(chuàng)新上碰撞出“聚變”反應(yīng)。亞馬遜全面升級了跨境免郵福利，對于亞馬遜Prime會員，在提供優(yōu)先配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，更享受零門檻無限次跨境免郵專屬權(quán)益。對于非Prime會員，只要單筆訂單滿300元人民幣，即可享受跨境免運費的福利。
無論是“真黑五”還是“亞馬遜Prime會員日”，都為中國消費者帶來海量的優(yōu)惠好物，也讓亞馬遜海外購爆發(fā)出磅礴的勢能，讓更多的中國消費者了解、體驗到新的跨境網(wǎng)購體驗。
在進博會期間，亞馬遜海外購的這個跨境網(wǎng)購體驗“場”再一次擴展和創(chuàng)新：亞馬遜中國官網(wǎng)正式上線“海淘奧萊”板塊。說起奧萊，大家可能并不陌生，“海淘奧萊”板塊相當于是亞馬遜海外購的“好價好物”精選，幫助消費者解決無法在海量選品中及時發(fā)現(xiàn)折扣優(yōu)惠的痛點。顯然，對于中國消費者來說，他們又多了一個跨境網(wǎng)購的好途徑。
當“逆向工作法”遇到中國消費者
在亞馬遜，有一個著名的“逆向工作法”，即亞馬遜的創(chuàng)新總是以客戶需求為本源，正如亞馬遜中國副總裁、亞馬遜海外購中國區(qū)負責人李巖川所說，“基于本地客戶需求的創(chuàng)新。”
亞馬遜海外購的跨境網(wǎng)購體驗，可以說對此體現(xiàn)得淋漓盡致。例如，中國消費者在購買海外鞋靴服裝時，遇到的一大痛點是尺碼不一致的問題。基于客戶洞察，亞馬遜中國海外購團隊推出了智能尺碼助手工具，很好地解決了中國消費者購買海外鞋服時尺碼不一致的痛點，目前這個技術(shù)已經(jīng)迭代到第三代，從最初的基于國家，到基于品牌，再到現(xiàn)在基于單個選品，顆粒度日趨精細。
跨境前置倉的創(chuàng)新也是如此。在2020百度搜索大數(shù)據(jù)中，跨境網(wǎng)購用戶最關(guān)心的問題之一，是“物流”問題。這也很容易理解，國內(nèi)消費者已經(jīng)習慣了國內(nèi)快速的物流，在海外購物也希望能盡快收到自己買到的商品。基于此需求，亞馬遜中國海外購團隊創(chuàng)新性地打造出跨境前置倉的模式，用機器學習模型對熱銷商品進行預(yù)判，提前將商品分配到位于香港的前置倉，創(chuàng)造出“訂單未下 貨已先行”，大大縮短了配送時間。據(jù)了解，2020年亞馬遜Prime會員日期間，亞馬遜海外購最快僅用了1.7天就將跨境包裹送到了國內(nèi)消費者手中，創(chuàng)下了跨境網(wǎng)購的記錄。
事實上，亞馬遜海外購本身就是基于中國消費者需求的創(chuàng)新實例。基于全球促銷同步技術(shù)，亞馬遜海外購可以讓中國消費者享受到亞馬遜海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網(wǎng)購體驗。這種創(chuàng)新是一種獨特的“全球資源，本地創(chuàng)新”模式，即充分利用亞馬遜強大的全球資源，再結(jié)合本地消費者的需求進行創(chuàng)新。同時，這種創(chuàng)新模式也是一個循環(huán)，以亞馬遜海外購為例，在中國市場率先取得成功后，亞馬遜已經(jīng)基于此在全球10個國家推出了這種獨特的跨境網(wǎng)購模式。
后記：在進博會看到跨境網(wǎng)購的力量
跨境電商勢頭強勁。
據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，今年上半年跨境電商進出口額達8867億元，同比增長28.6%。其中，出口6036億元，增長44.1%；進口2831億元，增長4.6%。
這中間，就有亞馬遜海外購的功勞。正是通過人、貨、場三個維度的體驗重塑，跨境網(wǎng)購體驗在過去幾年發(fā)生了很大的變化，中國消費者終于可以省時、省錢、省心地購全球了。
可以說，進博會是一個窗口，看到來自跨境網(wǎng)購的力量。
一方面，是以貿(mào)易連接，激活數(shù)字新消費。尤其是在全球疫情仍然比較嚴重的大背景下，亞馬遜海外購一頭連接起海外品牌，讓它們可以通過亞馬遜海外購進入中國市場；另一頭連接起中國的消費者們，讓它們可以在亞馬遜更簡單、便捷、放心地“買全球”，享受到全球高品質(zhì)的商品和服務(wù)，成為中國與全球貿(mào)易連接的重要一環(huán)。
另一方面，是釋放消費潛力，促進國內(nèi)國際雙循環(huán)。當下的主要消費矛盾之一是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。亞馬遜海外購帶來全球的優(yōu)質(zhì)好物，充分滿足了中國消費者追求美好生活的需求，促進消費升級，釋放消費潛力，在推動國內(nèi)國際雙循環(huán)中貢獻自己的力量。
越來越多的中國消費者，在與世界“箱”遇中，奔向?qū)儆谧约旱拿篮蒙睢?
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