來 源丨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
記者丨白楊
時(shí)隔兩年，當(dāng)騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生再次坐在我們面前，首先吸引我注意的是，他明顯進(jìn)步的普通話。
湯道生在香港出生和長大，后來又在美國學(xué)習(xí)工作十余年，加盟騰訊后，普通話逐漸熟練?？赡苁且?yàn)樽罱鼉赡暌姷目蛻粼絹碓矫芗梢悦黠@感受到湯道生表達(dá)交流更融入了內(nèi)地的語境。
通過公開信息亦能感知到，近兩年，湯道生出現(xiàn)在公眾面前的頻率大大增加。三年前的“930調(diào)整”，騰訊通過整合內(nèi)部的to B業(yè)務(wù)成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，并將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上升為公司級的戰(zhàn)略方向，湯道生也成為騰訊駛向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的掌舵者。
湯道生語言的進(jìn)步，是他個(gè)人過去三年轉(zhuǎn)型的印證。而在他的帶領(lǐng)下，騰訊CSIG也已順利扎根于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
CSIG成立之初，關(guān)于騰訊是否擁有to B基因的討論還有很多，但三年后的今天，這已經(jīng)不再是一個(gè)問題。湯道生談到，做to B業(yè)務(wù)和to C業(yè)務(wù)是完全不一樣的過程，期間有很多問題要解決，所以有沒有to B基因，關(guān)鍵在于能不能學(xué)習(xí)和進(jìn)化。
而現(xiàn)在，騰訊已然完成了進(jìn)化。據(jù)湯道生介紹，與最早的業(yè)務(wù)主要是公有云、服務(wù)客戶主要是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，現(xiàn)在的CSIG已經(jīng)服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，有9000多個(gè)合作伙伴、400多個(gè)行業(yè)解決方案。
但對騰訊CSIG而言，這仍然只是起步階段。所以現(xiàn)階段CSIG圍繞產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有哪些思考，以及接下來有怎樣的新規(guī)劃，正是我們想從湯道生這里最希望得到的答案。
讓員工敢言
在面對企業(yè)客戶時(shí)，騰訊CSIG經(jīng)常提到的一句話是“企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型，首先要從人的轉(zhuǎn)型開始”。對于騰訊CSIG而言，這句話同樣受用。
目前，CSIG的團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)超過1萬人，如何讓這一龐大的組織更高效的溝通，以及在服務(wù)企業(yè)客戶時(shí)更具執(zhí)行力，是湯道生近幾年一直關(guān)心的問題。
他表示，CSIG為了增進(jìn)內(nèi)部協(xié)同做了很多內(nèi)部平臺(tái)建設(shè)。比如“云知”系統(tǒng)，是一個(gè)知識分享平臺(tái)，不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都會(huì)在這上面同步最新的產(chǎn)品能力、解決方案以及進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。
再比如，湯道生及其他管理團(tuán)隊(duì)會(huì)定期與員工分享階段性的思考，內(nèi)部將這一交流活動(dòng)叫做“CSIG正發(fā)聲”。“目前看效果還不錯(cuò)”，湯道生說，“有時(shí)候大家會(huì)提出一些比較尖銳的問題，我們也會(huì)非常開放的面對，因?yàn)槲覀兿Ｍㄟ^跟大家一起碰撞、思考，讓整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的思路達(dá)成一致”。
此外，在今年的三周年之際，CSIG也將事業(yè)群的價(jià)值觀進(jìn)行了升級，除了把原先的“合作擔(dān)當(dāng)”、“創(chuàng)業(yè)精神”變?yōu)椤皡f(xié)作共贏”、“敢拼敢言”外，還新增了“健康可持續(xù)”。
企業(yè)文化，聽起來確實(shí)比較務(wù)虛，但不可否認(rèn)的是，它對企業(yè)員工又確實(shí)能帶來一些潛移默化的影響。湯道生指出，之所以提出CSIG的價(jià)值觀，也是希望它能成為大家日常工作的共同語言，同時(shí)也是處理沖突與選擇時(shí)的重要依據(jù)。
而價(jià)值觀的升級，也是適應(yīng)當(dāng)下的一種調(diào)整。湯道生舉例說，過去三年，團(tuán)隊(duì)對“創(chuàng)業(yè)精神”的理解是要像創(chuàng)業(yè)一樣拼，“這是非常正確的，CSIG的高速發(fā)展也得益于這股創(chuàng)業(yè)精神”。
但現(xiàn)在，隨著越來越多來自不同企業(yè)、帶有不同企業(yè)文化的新員工加入，在融合過程中，很多員工變得比較拘束，不敢直言問題。
在湯道生看來，從公司的角度，遇到問題是很愿意解決問題的，但有時(shí)候恰恰就是因?yàn)閱T工的不敢說，導(dǎo)致問題被拖延。所以CSIG要建立諸多溝通機(jī)制，鼓勵(lì)大家“敢言”。
沖出舒適區(qū)
兩年前，CSIG成立尚不滿一年，湯道生當(dāng)時(shí)曾表示，在競爭激烈的市場環(huán)境下，騰訊的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)優(yōu)先選擇和自身優(yōu)勢比較接近的路徑來發(fā)展。
C2B，便是這樣一條路徑。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，沒有企業(yè)比騰訊更具備C端的連接優(yōu)勢，所以過去三年，C2B也成為騰訊切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一項(xiàng)核心優(yōu)勢，
然而，與C端實(shí)現(xiàn)數(shù)字化連接，只是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中很小一部分的需求，能否滿足更多行業(yè)更廣泛的需求，才是騰訊CSIG在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的終極一戰(zhàn)。
不過，拋開C端的優(yōu)勢，也意味著CSIG要駛出基于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)而形成的舒適區(qū)，駛向更加廣闊同時(shí)也更具挑戰(zhàn)的產(chǎn)業(yè)深水區(qū)。這一步很難，卻至關(guān)重要。
在會(huì)面的過程中，湯道生提到了上海富馳高科的案例。這是一家金屬粉末注射成型（MIM）產(chǎn)品專業(yè)制造商，去年，騰訊云為其提供了全新的質(zhì)檢方案，使質(zhì)檢效率比原來人工質(zhì)檢時(shí)提高了10倍，而缺陷檢出率也能達(dá)到99.5%。
在此之前，質(zhì)檢是困擾富馳高科很久的一個(gè)難題。2013年，富馳高科就成立專門的自動(dòng)化部門來推進(jìn)質(zhì)檢的自動(dòng)化，2019年，富馳高科也使用過一家國外先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品，但效果均無法滿足生產(chǎn)。
去年和騰訊云合作之前，富馳高科還找過其他一些服務(wù)商，有些甚至已經(jīng)拿了樣品回去做成像分析以及初步的算法研究，但反饋回來的結(jié)果是，這個(gè)項(xiàng)目難度比較大，做解決方案的投入很大，所以最終都放棄了。
而富馳高科在與騰訊云合作之前，對騰訊云的能力其實(shí)并不了解，但在前期接觸過程中，騰訊云對這個(gè)項(xiàng)目的態(tài)度首先打動(dòng)了富馳高科。
富馳高科自動(dòng)化總監(jiān)鄧聲志曾表示，“在項(xiàng)目調(diào)研過程中，騰訊云就派團(tuán)隊(duì)過來駐場跟進(jìn)，在與富馳高科的團(tuán)隊(duì)對接時(shí)，也很認(rèn)真的拋出一些疑問，大家共同探討。騰訊云給我們的感覺，是把這件事當(dāng)自己的事來做，所以至少在用心度上，它已經(jīng)超過了其他廠商”。
最終，騰訊云不僅是在態(tài)度上，在解決問題的能力上也同樣獲得富馳高科的認(rèn)可。對富馳高科而言，通過與騰訊云的合作，質(zhì)檢難題得到了解決，而對騰訊云來說，這則是其在工業(yè)場景上的一個(gè)里程碑式項(xiàng)目。
因?yàn)楦获Y高科的痛點(diǎn)，是純工業(yè)場景，騰訊幫助其解決問題，依靠的不是C端的優(yōu)勢，而是更具誠意的態(tài)度以及解決問題的能力，未來，這將是CSIG進(jìn)一步深入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要支撐點(diǎn)。
與此同時(shí)，引入更多專業(yè)人才，也是CSIG快速融入行業(yè)的一個(gè)捷徑。湯道生坦言，隨著深入走進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，便越發(fā)感受到每個(gè)行業(yè)都有它本身的獨(dú)特性。所以CSIG在扮演行業(yè)“助手”的角色時(shí)，一方面是不斷加大科研投入，提升自身數(shù)字技術(shù)，另一方面，則需要更懂行業(yè)的專業(yè)人士來幫助其將技術(shù)能力落實(shí)到各個(gè)產(chǎn)業(yè)。
騰訊的耐心
展望未來，湯道生在2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上表示，“數(shù)實(shí)融合”正在從“選答題”，變成每個(gè)行業(yè)都要面對的“必答題”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)沒有局外人，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將扎根于各行各業(yè)的發(fā)展之中。
騰訊董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰則提出，“數(shù)實(shí)融合”要“興實(shí)業(yè)、做實(shí)事、靠實(shí)干”。在其看來，對實(shí)體產(chǎn)業(yè)的價(jià)值助力有多少，將成為衡量產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。
基于此，騰訊CSIG接下來將打造用戶、技術(shù)、安全和生態(tài)四大引擎，以助力各行各業(yè)發(fā)掘數(shù)字化新動(dòng)能。
其中，技術(shù)引擎是產(chǎn)業(yè)升級的能力底座。湯道生在大會(huì)上透露，面向業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈的場景，騰訊有著長期的芯片研發(fā)規(guī)劃和投入。目前，騰訊在三個(gè)方向上已有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，主要涉及三款芯片，分別是針對AI計(jì)算的“紫霄”、用于視頻處理的“滄?！币约懊嫦蚋咝阅芫W(wǎng)絡(luò)的“玄靈”。
事實(shí)上，除了騰訊，阿里、華為等企業(yè)也已發(fā)布自己的芯片產(chǎn)品，這說明，隨著云計(jì)算行業(yè)的發(fā)展，軟硬一體化的趨勢變得越來越明顯。騰訊方面也明確指出，芯片是硬件中最核心的部分，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最核心的基礎(chǔ)設(shè)施。騰訊會(huì)一直進(jìn)行積極探索，并做長期投入。
此外，湯道生還多次提到“規(guī)?；薄SIG而言，如果過去三年是從0到1的過程，那么現(xiàn)在，則到了要從1到N的階段。
但在to B行業(yè)，從1到N要比從0到1的難度更大，尤其是面對需求各不相同的行業(yè)，如何打造通用化的能力，以及平衡人力與需求間的關(guān)系，都是首先要解決的問題。
而生態(tài)引擎，將是騰訊CSIG實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臉蝾^堡。在湯道生看來，平臺(tái)型公司，要培養(yǎng)更多合作伙伴來滿足產(chǎn)品的服務(wù)能力。這意味即便自己可以賺到更多產(chǎn)品或者服務(wù)的利潤，也要有意分給合作伙伴，因?yàn)槿绻灰揽孔陨砣肆θ榭蛻籼峁┓?wù)，那么很快就會(huì)遇到瓶頸。
目前，在騰訊的生態(tài)體系中，年收入破千萬的合作伙伴已達(dá)到數(shù)百家，數(shù)量同比增長了150%以上。而未來三年，騰訊將進(jìn)一步投入超過200億資源，培育超過1000家年收入突破千萬的伙伴企業(yè)。
2020年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速是GDP增速的3倍多。今年啟動(dòng)的國家“十四五規(guī)劃”，更是明確指出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。”
行業(yè)趨勢下，CSIG所處的市場也擁有足夠的增長空間。然而，湯道生提到，“我們要平衡長期目標(biāo)跟短期目標(biāo)，過去很多團(tuán)隊(duì)有時(shí)候會(huì)為了想辦法把KPI完成，可能有一些短期行為。但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)長跑的歷程，每個(gè)垂直領(lǐng)域也極為專業(yè)和復(fù)雜，越是往前走，越應(yīng)該充滿敬畏之心”。
所以，當(dāng)短期利益與長期健康發(fā)展沖突的時(shí)候，湯道生更希望團(tuán)隊(duì)關(guān)注的是業(yè)務(wù)的健康度、可持續(xù)性，“我們既要保障當(dāng)下的發(fā)展，也要堅(jiān)持長期價(jià)值、練好內(nèi)功”。
湯道生說，一個(gè)企業(yè)管理者著眼在什么地方，員工就會(huì)把力氣花在什么地方。而他現(xiàn)在更關(guān)注的是CSIG產(chǎn)品的建設(shè)、能力的積累，而不是短期的競爭和業(yè)績指標(biāo)，“有些行業(yè)就需要扎根下來、沉下心，耐心長跑。騰訊這么多年的發(fā)展，給大家的一個(gè)啟發(fā)就是，應(yīng)該堅(jiān)持長期價(jià)值，而不是只看眼前利益”。
本期編輯 陳思 實(shí)習(xí)生 彭雅
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