每經特約評論員 張敬偉
近日，工信部發布的《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》提出，要推動實現服務舉措“五優化”，其中一項是要優化資費套餐設置展示方式。具體來看，基礎電信企業應在自有營業廳、掌廳、網廳、資費專區、代理渠道提供面向公眾市場在售的資費套餐，以及面向老年人、殘疾人的優惠資費套餐查詢入口。全面梳理在售套餐名稱，避免引發理解歧義。及時提醒用戶套餐內流量使用情況，合理設置套餐外流量單價。2021年12月底前完成。
目前的電信套餐，有些時候變成了“套路餐”。何為“套路餐”？很簡單，看上去對消費者很友好，似乎很便宜很劃算，但實際上并不經濟。一方面，部分套餐設計有時長限制，不到一定時間不能退出；另一方面，部分套餐名稱聽起來高大上，但一旦購買，就會有各種使用限制。所謂優惠，也是附加條件的。
消費者發現電信套餐有問題打熱線維權時，里面傳來的是數字語音，而且提示要不停去按不同的電話鍵。要想找到人工客服，不是坐席忙，就是出現標準化的、冷漠客氣的答非所問的解釋。當然，一不小心按錯了，就會重新來一次。熱線電話的繁復冗長操作，不僅考驗你的耐心，也會升騰你的憤怒，更會冷了你的信心。
電信套餐的問題，一定程度上就是“套餐”名不副實，就是“套餐”被異化為“套路餐”。
工信部規范電信套餐，來得很及時，符合消費者預期。
一方面，工信部要求電信企業優化資費套餐設置展示方式。簡言之，就是要將各種套餐公開展示，除了套餐名稱，還要將資費內容統統曬在陽光下，讓消費者正確理解套餐的名與實，避免引起理解歧義。就是要求電信運營商取消營銷噱頭上的華而不實，不要誤導消費者，套路消費者。這是市場營銷的基本倫理，也是必須遵奉的市場規則。另一方面，不要歧視特定群體，如老年人、殘疾人等。大數據時代，既要給他們提供現場資費解釋和查詢窗口，也要有更為便捷的人工服務獲取途徑。此外，套餐內的流量使用，套餐外價格的設置，也要清晰明確，讓消費者明明白白消費。
雖然電信企業都是上市公司，但都具有國企基因。國企要有社會責任，不要被資本綁架。尤其是電信企業無論如何分家，目前仍具有壟斷屬性，從電信套餐業務的大同小異來看，電信套餐“套路”化其實也是市場壟斷的異化。在此情勢下，電信企業不要認為消費者缺乏足夠市場選擇權，就將“套路餐”進行到底。久而久之會失去消費者信任，也會降低自己的社會公信力，最終會迎來監管部門的規范。不要忘記，反壟斷利劍，始終懸在電信企業頭上，不能因為“套路餐”而得不償失。
工信部規范電信套餐給電信企業發出了警示信號，也是消費者的福音。電信企業要真抓實改，切莫不當回事。
數據顯示，2021年前三季度，中國移動營收達6486億元（人民幣，下同），同比增長12.9%，公司股東應占利潤為872億元，同比增長6.9%；中國電信營收為3265.36億元，同比增長12.3%，歸母凈利潤為233.27億元，同比上升24.7%；中國聯通(600050,股吧)營收為2444.89億元，同比上升8.5%，歸母凈利潤為56.76億元，同比上升18.6%。據此計算，三大運營商前三季度凈利合計達1162.03億元。
沒有消費者的支持，三大運營商何以能在后疫情時代實現如此盈利。提供更好的電信產品，才是電信企業可持續發展的動力源(600405,股吧)泉。
此外，5G尚未實現全覆蓋，依托5G技術的數字經濟還有更大潛力。萬物互聯時代，也需要電信運營商提供更好的技術支持和優質服務。5G時代的電信套餐，電信運營商要擺脫“套路餐”這個大包袱，不僅讓消費者滿意，也能讓自己輕裝前進。
