新浪科技徐苑蕾
“早餐變成了午餐”。昨日早間，在看到“美團外賣崩了”的熱搜后，不少用戶才意識到，一早預訂的早餐或者咖啡要泡湯了。臨近中午時分，美團外賣官方回應稱，系統(tǒng)故障已全面修復。
事實上，除了美團外賣之外，近期包括淘寶、微信、小紅書、QQ音樂在內的多個熱門App都因為“崩了”而登上熱搜。年關將至，大廠App為何集體迎來“水逆”？
一位互聯網資深產品專家告訴新浪科技，App如果出現崩了的情況，背后原因多是技術問題。但另有業(yè)內人士透露，“XX崩了”也是部分廠商的營銷手段，以“自損”的方式來證明自家App的用戶量巨大。
騎手App崩了：商家惱火，用戶無奈
美團外賣崩了一事在網上引發(fā)了大量用戶的吐槽。直至早上10點46分，美團外賣騎手App的故障才全面修復。而針對備受關注的損失問題，美團方面將會“兜底”。
美團外賣官方回應稱，受影響的用戶可選擇自助退款，同時將提供10元無門檻紅包；商家方面，餐損將由美團外賣承擔。
然而，針對美團外賣的舉措，有用戶疑惑，“怎樣判定算是受影響的？”、“雖然送達了，但遲了1個小時，算受影響還是不影響？”
騎手方面的考核問題也成為關注焦點，不少網友都呼吁，“希望別扣外賣小哥的錢就行”。
對此，美團外賣稱，騎手因故障導致的超時送達、差評等所有考核問題也將免責，同時會通過紅包雨等活動方式對騎手的收入進行補償。
據了解，美團內部會針對故障影響的范圍來定級并通報。而據一位美團研發(fā)員工透露，目前外賣騎手App的故障還在定損的階段，但級別應該不低。
“每次對代碼進行改動，都會有故障的風險。這次騎手App的問題，可能是研發(fā)人員主動的代碼修改與部署引起的，也可能是因為機房硬件受天氣影響被動變動所導致的。”該美團研發(fā)員工分析認為。
一個接一個，猝不及防的崩？
值得注意的是，除了美團外賣之外，臨近年關，近期各大互聯網公司的App似乎也集體迎來了“水逆期”，紛紛因為“崩了”而登上熱搜。
比如10月中旬，微信發(fā)送圖片及文件功能發(fā)生故障，“微信崩了”詞條沖上熱搜第一；11月下旬，有網友反映QQ音樂登錄異常；緊接著沒過幾天，小紅書也崩了，主頁面無法刷出新筆記；而就在前2天，淘寶又迎來了雙11后的再一次“崩了”。
一位互聯網資深產品專家坦言，App如果出現崩了的情況，背后原因基本上都是技術問題。“有可能是發(fā)布新版本導致的，也有可能是一些設計缺陷在某些時機被觸發(fā)了，才會在正常運行中體現出來。”
有網友對此感慨稱，“繼豆瓣崩了，淘寶崩了之后，美團外賣也崩了嗎？一個接一個，猝不及防的崩。”也有網友開玩笑，“這是輪流上熱搜做廣告吧。”
不過，在前述美團研發(fā)員工看來，大廠App在短時間內接連出現故障，背后或存在共性的原因。
他指出，“年底代碼改動的頻率變高，忙中出錯也避免不了。一方面，年關將近，業(yè)務有很多面客的活動。另一方面，企業(yè)的績效考核都在年底，研發(fā)人員有績效壓力，比如一般兩周交付一個需求，到年底可能一周就變成兩到三個需求，導致交付質量的下降。”
而一旦App的問題嚴重影響到業(yè)務，或者造成公司重大損失，那么在互聯網公司內部則屬于重大故障。“基本上都是通報批評，如果是嚴重影響到業(yè)務的，甚至可能會有處罰，影響績效或年終獎。”前述互聯網產品專家表示。
不過，另有業(yè)內人士指出，“XX崩了”也是部分互聯網企業(yè)喜好的營銷套路，以此證明自家App用戶量巨大。
