2021年12月21日-22日，中國國際航空股份有限公司（簡稱“國航”）作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方航空客運服務(wù)合作伙伴，參加了張家口冬奧村全要素運行測試。此前，國航已參加了北京冬奧村、延慶冬奧村全要素運行測試。三地冬奧村均已完成票務(wù)、值機柜臺的服務(wù)準(zhǔn)備工作。冬奧賽事期間，國航將派出52名工作人員進駐北京、延慶、張家口三地冬奧村和媒體中心，提供票務(wù)和值機前移服務(wù)。
冬奧村運行測試是按照賽時標(biāo)準(zhǔn)進行的全方位體驗，旨在及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確保冬奧村賽時運行正常。在張家口冬奧村，包括肢體殘疾、視力障礙人士在內(nèi)的兩千多名參試人員參加了歡迎接待、餐飲保障、居民服務(wù)、核酸采樣、商業(yè)服務(wù)、交通場站、抵離服務(wù)等科目的運行測試。
國航票務(wù)柜臺位于冬奧村中心下沉式廣場區(qū)。武明飛攝
國航票務(wù)柜臺位于冬奧村中心的下沉式廣場區(qū)，為參賽人員提供機票預(yù)訂及退改簽等服務(wù)。國航票務(wù)服務(wù)人員針對各項設(shè)備系統(tǒng)使用是否順暢、殘疾人辦理業(yè)務(wù)是否通暢、測試人員提出的機票退改簽等需求是否能夠滿足、客流高峰期多業(yè)務(wù)領(lǐng)域交叉展開能否做好服務(wù)和疫情防控工作等進行了針對性的測試。國航值機柜臺位于冬奧村物流區(qū)域，在冬奧會和冬殘奧會閉幕期間，集中為參賽人員提供現(xiàn)場值機和行李托運服務(wù)。國航地面服務(wù)人員按照冬奧組委有關(guān)工作組織和疫情防控的要求，對模擬旅客進行全流程服務(wù)，包括引導(dǎo)旅客進入、測溫和手部消毒、對托運行李進行全面消殺、按照國際旅客值機流程進行海關(guān)申報、辦理值機手續(xù)、打印登機牌和粘貼行李條、完成值機離開等環(huán)節(jié)。在測試過程中，國航冬奧村服務(wù)人員合理分配負(fù)責(zé)區(qū)域，關(guān)注現(xiàn)場人數(shù)以及間隔距離，按照服務(wù)流程接待每一名模擬旅客，包括輪椅旅客和視障旅客，對相關(guān)的票務(wù)問題和值機問題進行回答，并聽取了模擬旅客的現(xiàn)場體會和改進意見。
國航值機柜臺位于冬奧村物流區(qū)域。武明飛攝
隨著冬奧的腳步日益臨近，國航將秉持“綠色、共享、開放、廉潔”的辦奧理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)籌好空地服務(wù)保障和冬奧村票務(wù)、值機前移工作，為參賽人員的出行提供溫馨周到的服務(wù)，為北京2022年冬奧會和冬殘奧會提供高水準(zhǔn)的航空運輸服務(wù)保障。
