隨著軟件對(duì)企業(yè)成功的重要性與日俱增，技術(shù)領(lǐng)袖們的“待辦事項(xiàng)”清單也一年更比一年長(zhǎng)。但美國(guó)的頂尖首席信息官們表示，到2022年，有幾個(gè)領(lǐng)域?qū)⒆钚枰麄兇罅筷P(guān)注，包括提供讓客戶滿意的技術(shù)、提高員工的生產(chǎn)力和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊。

隨著奧密克戎新冠變體讓許多公司重返辦公室的計(jì)劃再次擱淺，支持遠(yuǎn)程和混合模式工作的員工仍將是首席信息官們?cè)?022年最重要的優(yōu)先事項(xiàng)之一。“對(duì)于這種混合模式應(yīng)該是什么樣的，我們有一個(gè)總體的想法和構(gòu)思，但它還有很多需要完善的地方，”Verizon（威瑞森通信公司，美國(guó)最大的有線通信和話音通信提供商）的全球首席信息官Shankar Arumugavelu說。在實(shí)體店方面，Verizon打算繼續(xù)發(fā)展它所謂的“無接觸式技術(shù)”，這種技術(shù)允許店內(nèi)員工通過移動(dòng)應(yīng)用程序、地理圍欄功能和手持設(shè)備的結(jié)合，繼續(xù)為到店客戶提供安全服務(wù)。

Arumugavelu表示，他和他的高管同事將利用從這些技術(shù)和其他技術(shù)中收集到的見解，不斷改善Verizon為客戶服務(wù)的方式。與Arumugavelu一樣，其他許多首席信息官也將專注于尋找新的數(shù)字化方式來提升產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)一些人來說，這意味著更深入地探索元宇宙，以及支撐它的虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)。

具有真正潛力的虛擬技術(shù)

CommonSpirit公司在美國(guó)21個(gè)州經(jīng)營(yíng)著120家醫(yī)院和1,000多個(gè)護(hù)理點(diǎn)，該公司的首席信息和數(shù)字官Suja Chandrasekaran承認(rèn)，現(xiàn)在元宇宙周圍有很多炒作，但他對(duì)利用VR和AR創(chuàng)造有意義的應(yīng)用的前景仍然感到興奮。“在任何早期的[技術(shù)]顛覆中，使一些東西成為現(xiàn)實(shí)的唯一方法是使用簡(jiǎn)單的用例，”Chandrasekaran說。他的團(tuán)隊(duì)正在研究使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來幫助護(hù)士培訓(xùn)和認(rèn)證，他們的目標(biāo)是在幾個(gè)月內(nèi)制造出一個(gè)原型體驗(yàn)。

Chandrasekaran還專注于結(jié)合技術(shù)和數(shù)據(jù)來改善客戶體驗(yàn)。在多項(xiàng)舉措中，CommonSpirit正尋求在2022年與其他公司合作，開發(fā)心率監(jiān)測(cè)器等可穿戴傳感設(shè)備，這些傳感器比現(xiàn)有的消費(fèi)者產(chǎn)品功能更強(qiáng)大，但不會(huì)復(fù)雜到需要監(jiān)管部門批準(zhǔn)。Chandrasekara說:“在醫(yī)療級(jí)設(shè)備和消費(fèi)級(jí)設(shè)備的交叉點(diǎn)上可以創(chuàng)造出更多的奇跡，這是我們正在推進(jìn)的一個(gè)領(lǐng)域。”

尋找更智能的方式來使用設(shè)備和在線互動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將是首席信息官們今年的另一項(xiàng)首要任務(wù)。摩根大通（JPMorgan Chase）全球首席信息官Lori Beer在給《福布斯》的電子郵件評(píng)論中表示，2022年將為她的團(tuán)隊(duì)帶來“對(duì)數(shù)據(jù)治理、隱私和企業(yè)級(jí)平臺(tái)的持續(xù)關(guān)注”，并補(bǔ)充說，她的主要目標(biāo)之一是幫助銀行利用從收集到的信息中獲得的洞見，為客戶創(chuàng)造更個(gè)性化的服務(wù)。

工業(yè)化的人工智能

一直在利用數(shù)據(jù)推動(dòng)人工智能應(yīng)用試驗(yàn)的首席信息官們表示，今年可能會(huì)看到算法模型在企業(yè)中的使用出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)。Verizon的Arumugavelu說:“我們不會(huì)止步于試點(diǎn)和概念驗(yàn)證。”他補(bǔ)充說，在他自己的公司，這種“工業(yè)化的人工智能”將幫助工程師更好地預(yù)測(cè)設(shè)備何時(shí)需要維護(hù)，并允許開發(fā)人員創(chuàng)建更多更安全的代碼。

惠普全球首席信息官Ron Guerrier也贊同這種觀點(diǎn)。和許多其他科技領(lǐng)袖一樣，他一直在倡導(dǎo)一種戰(zhàn)略，即使用人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化和迅捷開發(fā)技術(shù)來改善惠普的內(nèi)部軟件運(yùn)營(yíng)。這一變革的一個(gè)關(guān)鍵部分涉及提高惠普IT員工的技能，而Guerrier表示，這一舉措從去年開始，將在2022年加速。

在“大辭職潮”導(dǎo)致人員流動(dòng)率激增的情況下留住員工，將是福布斯采訪過的所有首席信息官們?cè)?022年最關(guān)心的問題。隨著人工智能的工業(yè)化，這個(gè)問題愈加緊迫。在惠普公司，Guerrier表示，他計(jì)劃今年繼續(xù)努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)美國(guó)IT團(tuán)隊(duì)的種族代表性與美國(guó)整體多樣性組合逐步匹配的目標(biāo)。

此外，Guerrier還提出了另一個(gè)今年肯定會(huì)成為首席信息官們優(yōu)先考慮的問題。他預(yù)計(jì)，隨著新冠肺炎繼續(xù)擾亂人們的上班計(jì)劃，針對(duì)更頻繁往返于家庭和辦公室的員工的網(wǎng)絡(luò)攻擊將會(huì)增多。在SolarWinds大規(guī)模黑客攻擊事件和最近的Log4j安全危機(jī)之后，科技供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)也可能在2022年面臨更嚴(yán)格的審查。

豐田汽車（Toyota）的全資子公司豐田金融服務(wù)公司（Toyota Financial Services）的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人Vipin Gupta說，評(píng)估其數(shù)字云供應(yīng)鏈的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)是一項(xiàng)首要任務(wù)。豐田剛剛?cè)〈ㄓ闷嚦蔀槊绹?guó)最暢銷的汽車公司。作為美國(guó)最大的汽車金融業(yè)務(wù)，豐田金融服務(wù)嚴(yán)重依賴第三方云服務(wù)，因此它將在2022年花更多的時(shí)間來確定其整體生態(tài)系統(tǒng)中哪些地方可能存在風(fēng)險(xiǎn)集中點(diǎn)。

“現(xiàn)在我們不得不擔(dān)心供應(yīng)商的供應(yīng)商和他們的供應(yīng)商，”Gupta說，他還參與了一個(gè)重大項(xiàng)目的推動(dòng)，以幫助該公司建立作為其他公司的金融服務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)。豐田的金融部門已經(jīng)與汽車制造商馬自達(dá)達(dá)成協(xié)議，最近還與Bass Pro Shops和Cabela "s的母公司簽署了協(xié)議，為購(gòu)買船只、全地形車和其他產(chǎn)品提供資金。

從技術(shù)部門到最高管理層

Gupta的職責(zé)隨著公司的發(fā)展而擴(kuò)大，這意味著他今年將有更多的重頭任務(wù)。自2018年7月起擔(dān)任首席信息官后，他于今年1月1日開始擔(dān)任一個(gè)新設(shè)立的角色，即首席創(chuàng)新和數(shù)字官，這擴(kuò)大了他的職權(quán)范圍，包括了負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃、新企業(yè)的孵化以及公司內(nèi)部一些業(yè)務(wù)線的管理等事項(xiàng)。

獵頭公司預(yù)測(cè),今年將有更多的首席信息官和首席技術(shù)官被賦予更廣泛的職責(zé),人們也可以看到他們會(huì)在未來越來越多地接管首席執(zhí)行官的角色,就像去年11月Jack Dorsey卸任Twitter的CEO之后，首席技術(shù)官Parag Agrawal被提拔到該公司的最高職位一樣。高管獵頭公司光輝國(guó)際（Korn Ferry）的Craig Stephenson表示:“技術(shù)領(lǐng)袖們正變得非常善于推動(dòng)變革。他們正在成為整個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而不只是職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。”（來源：福布斯）