佛山市南海歐迪克五金制品有限公司(下稱“歐迪克門窗”)始創于2003年,是一家致力于發展高端硅鎂鋁合金安全門窗、木鋁門窗、陽光房定制等產品,集研發、生產、銷售、服務于一體的企業。目前,在全國800多個市/縣及地區建立了1000多家專賣店的經銷商體系。作為“中國著名品牌”,《定制門窗工程技術規程》的編制參編單位,歐迪克門窗以獨特鮮明的品牌形象、強大的技術實力和高品質的產品,贏得了消費者的廣泛認可。
然而,作為以招商加盟為主要業務拓展模式的傳統制造企業,在發展的進程中逐漸發現,傳統的找客戶、管理客戶方式效果甚微,難以支撐企業業務的持續增長,急需轉型。
一是渠道拓客方面,原有招商渠道成本較高,且效果有待提升。過去,歐迪克門窗招商主要通過傳統渠道進行拓客,一方面平均獲客成本較高,另一方面,線索獲取方式較為粗放、效率低下,結果不及預期。
二是電銷拓客方面,線索觸達與篩選多依靠人工,轉化率不足。客戶線索來源復雜,質量參差不齊,依靠人工外呼進行意向客戶甄別,會耗費員工大量時間和精力,成本高且線索轉化率較低,成交周期較長。
三是在客戶管理方面,傳統管理方式缺乏規范性和系統性,導致客戶資源沉淀能力不足。歐迪克門窗通過線索發掘與觸達,積累了大量商機與客戶信息,然而這些數據通過傳統管理方式,無法做到及時更新,管理人員與銷售人員難以了解客戶最新動態,降低了拓客成功率。同時線索、觸達等各環節未有效銜接,線索、商機跟進難,不利于團隊協作管理,易造成客戶資源的流失,難以形成銷售轉化與復購。
圖1:勵銷云主動式獲客智能銷售系統
為解決以上問題,歐迪克門窗選擇與勵銷云展開深度合作,來打破業績增長僵局。勵銷云成立于2014年9月,作為國內值得客戶信賴的B2B營銷SaaS服務商,依托2.7億+企業數據,融合新一代信息技術,形成從【找客-篩客-管客】再到沉淀數字資產的全流程營銷一體化SaaS解決方案,助力企業開發新客戶、經營老客戶,實現“降本、增效、提質”。
01 打破增長僵局,勵銷云助力企業構建智能銷售業績持續增長飛輪
針對歐迪克門窗面臨的問題,勵銷云全流程智能銷售解決方案,從找客、到篩客、再到管客,極大地降低了獲客成本、篩客成本和運營成本,提升了銷售業績與企業價值。
圖2:勵銷云整體解決方案
借助勵銷搜客寶,提升獲客能力
首先,歐迪克門窗在搜客寶上進行關鍵詞搜索,以獲取招商及渠道客戶線索。
其次,除了關鍵詞搜索,歐迪克門窗根據目標客戶畫像,構建企業知識圖譜,通過高級篩選功能,快速獲取海量目標客戶,輕松解決找客難題。
此外,根據已經形成的客戶畫像,歐迪克門窗能夠借助勵銷云的智能推薦功能,獲取更為精準的客群線索,從而極大地提升獲客精準度與獲客效率。
值得一提的是,歐迪克門窗還采用了勵銷搜客寶的地圖獲客功能,外勤銷售能夠基于該功能快速定位查詢,拜訪區域內的其他潛在客戶,從而實現一次出勤多家拜訪,降低拓客成本。
利用勵銷電話機器人,助力線索篩選
采用了勵銷搜客寶產品之后,歐迪克門窗獲取了大量線索,急需通過電話觸達,對這些線索進行進一步的篩選。為此,歐迪克門窗采購了勵銷云的電話機器人產品進行外呼,從而完成有效商機篩選。
電話機器人與搜客寶深度打通,歐迪克門窗可利用電話機器人,在多套話術配置和標簽規則自定義的基礎上,每天完成對搜客寶推薦及自己導入的共4000條線索的快速篩選與挖掘。
通過電話機器人智能外呼,歐迪克門窗能夠高效完成客戶意向識別,從而快速鎖定高意向客戶,為銷售轉化大幅提效降本。
通過勵銷CRM,高效經營新老客戶
針對客戶運營與管理需求,歐迪克門窗引入了勵銷CRM,通過銷售管理、客戶管理、數據報表等功能模塊,實現了從線索、商機到成單、合同、回款的全流程記錄、運營和管理,沉淀了客戶資源,促進了轉化與復購。
首先,歐迪克門窗能夠基于勵銷CRM的智能銷售漏斗,完成線索管理與跟蹤、商機管理與跟蹤、合同管理、回款管理,實現銷售過程閉環管理。
其次,勵銷CRM能為歐迪克門窗提供銷售支持,通過外勤打卡等功能,提高銷售外勤效率。
再次,借助勵銷CRM,歐迪克門窗能夠記錄客戶信息、把握客戶開發階段,生成招商客戶標簽與客戶畫像,實現精細化客戶管理,將客戶資源沉淀至企業內部,從而促進轉化與復購。
最后,歐迪克門窗還能在全流程運營與管理客戶的基礎上,根據招商目標或業務流程,生成可視化數據報表,從而為管理層業績預測及運營決策提供支撐,促進業績增長。
02落實企業全面“數智化”轉型,加速企業降本增效、業績提升
通過勵銷云加持,歐迪克門窗降低了招商成本,實現了找客能力、篩客能力及銷售轉化能力的全面提升,最終促進了銷售業績的持續增長:
在找客方面,借助勵銷搜客寶產品,歐迪克門窗從粗放的多渠道無差別招商聚焦到搜客寶精準招商,極大地提升了線索獲取效率,同時也大幅降低了線索獲取成本。
在篩客方面,利用勵銷電話機器人,歐迪克門窗可完成每天4000條線索的篩選與挖掘,有效線索篩選效率得到了顯著提升,線索轉化率提高近2倍;意向客戶開發速度提升,單客戶平均成交周期縮短至原來的1/3,降低了時間成本和人工成本。
在管客方面,通過勵銷CRM,歐迪克門窗沉淀了客戶資源,實現了客戶精細化跟蹤、運營和管理,從而增加了客戶粘度,提升了客戶續約/復購/增購率,單月銷售額增長了20%;同時也提升了團隊協作及員工管理能力,借助可視化報表等工具為管理決策提供了有力支撐,促進了企業整體經營水平的提升。
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