[釘科技述評] 互聯網是一項偉大的發明，其重要意義就在于，在很大程度上消除了信息不對稱。當然，要完全消除信息不對稱，還是一項任重道遠的工作。在這一進程中，很多商業公司發現了機會，他們依托互聯網提供各種工具、平臺，讓人們更快更多的認知世界。
比如百度就是最早的信息查詢平臺。如今的百度雖然向AI轉型升級，重點布局自動駕駛、智能硬件等領域，但“有事搜一搜，沒事看一看”的品牌slogan依然是大眾最牢固的認知。
再比如，中國最大的問答式在線社區知乎。它充分調動了廣大網友的智慧，用互動問答的形式，普及各種專業知識?！夺斂萍肌纷⒁獾?，2021年知乎總營收達29.59億元，同比增長118.9%；截止到2021年12月31日，知乎持有現金及現金等價物、定期存款和短期投資總額達到74億元。可以說，專業問答社區不僅受到了網友推崇，也獲得了不錯的商業回報。
除了知乎之外，小紅書也是一家爆火的信息社區平臺。它與知乎不同的是，并不以問答作為主要的內容形態，而是讓博主撰寫各種展現不同生活方式的筆記，其中不少是以種草導購方式存在。雖然有一些類似博主評測的商業化內容存在，但總體上對于網友而言還是具備一定的參考價值。
《釘科技》注意到，垂直行業也在探索布局知識性百科內容。比如，日前家電家裝零售平臺蘇寧易購(002024)就表示要打造“家電百科”，通過短視頻和直播等形式，把家電專業知識用輕松的方式呈現給用戶，給消費者產品價值以外增加更多的生活價值、知識價值。
在蘇寧易購打造“家電百科”之前，普通用戶如何獲得家電信息呢？無非有兩種途徑：一是家電廠商的各類廣告宣傳，包括平面廣告、電視廣告、新媒體廣告等，這類內容以展示品牌產品的“優點”為主；二是散亂在各類信息平臺上的內容，其中多數為科技數碼媒體、博主提供的信息，產品的“優點”、“缺點”都會有。但這兩類信息，專業性和客觀性都有所欠缺。
當然，現在短視頻平臺、電商平臺也會通過主播直播的方式，普及一些家電知識，但豐富性、知識量都明顯不足，更多也只是產品信息的簡單介紹，核心目的是“上鏈接”銷售。
因此，從行業來看，一個專業的“家電百科”是缺失的。這也是蘇寧易購要打造專業“家電百科”的原因所在。作為一家有著32年家電銷售、服務和供應鏈管理經驗的零售平臺，對于家電產品的理解自然是行業里最為專業的，由蘇寧易購來打造家電百科，權威性、專業性毋庸置疑。
對于蘇寧易購來說，也無需避諱“家電百科”的“促單”作用。實際上，在消費升級的大背景下，人們不是不舍得花錢購買高品質的家電，更多是不知道購買哪些高品質家電。
GFK中國的一項調研數據顯示，在家庭月收入3萬元以上的群體中，82%愿意為品質生活多花錢。另外一項關于“居家舒適度”的調研顯示，42.5%的受訪者愿意花更多的錢來改善家居環境，一些受訪者預算超過了10萬元。所以，只要“家電百科”的內容對于用戶有價值，促成交易是水到渠成的結果。
目前來看，單純的交易平臺，對用戶的吸引了越來越弱。或者說，單純的工具平臺，競爭力正在下降。觀察不難發現，百度作為搜索工具，也在通過打造百家號這樣的內容平臺，吸引更多用戶的留存。主流電商平臺也在吸引數碼博主和專業媒體入駐，為其提供產品種草內容。在這樣的背景下，蘇寧打造“家電百科”，應該說既滿足了用戶對家電專業內容的需求，又提升了蘇寧易購App的差異化競爭力。
平臺提供有價值的專業信息，用戶根據這些信息進行購買決策，平臺再提供產品交易的入口和后期服務，這樣就真正實現了商業服務的前置和整體打通，平臺競爭力自然會獲得提升。
單純的內容平臺往往缺乏供應鏈、交易、服務能力，單純的商品交易平臺又缺乏真正有價值的專業內容，蘇寧易購打造“家電百科”為很多行業提供了新的運營思路，也為家電零售行業帶來了新的服務價值和競爭范式。（釘科技原創，轉載務必注明來源：釘科技網）
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