作為吸納就業能力的最大產業，服務業與數字技術的深入融合將創造新的就業價值。近日，中國人民大學勞動關系研究所聯合課題組發布《數字平臺就業價值研究報告——基于螞蟻集團生態的分析》，報告指出，以螞蟻集團旗下支付寶為例，平臺上的商家數字化運營就業機會共84.5萬個。服務業數字化向縱深發展將穩定和擴大就業，數字經濟平臺作為承載服務業數字化的最大平臺，對就業的價值尤為凸顯。
服務業在國民經濟中的地位
【資料圖】
過去十年，服務業在我國國民經濟中的重要性日益顯現。據國家統計局數據，2012—2021年，我國服務業增加值從244856億元增長至609680億元，按不變價計算，2013—2021年年均增長7.4%，分別高于國內生產總值(GDP)和第二產業增加值年均增速0.8和1.4個百分點。2012—2019年，服務業對國內生產總值的貢獻率從45.0%增長到63.5%，提高18.5個百分點。在新冠抗擊疫情的過程中，服務業亦呈現出強大發展韌性，2021年貢獻率增長至54.9%，為我國經濟持續穩定恢復提供了重要支撐。
在就業方面，2013—2021年，服務業就業人員累計增加8375萬人，年均增長3.0%，平均每年增加就業人員931萬人。2021年，我國第一、二、三產業就業人員分別為17072萬人、21712萬人和35868萬人，占比分別為22.9%、29.1%和48%；其中第一產業、第二產業占比比2012年分別下降10.6和1.3個百分點，第三產業占比上升11.9個百分點。上述數據表明，服務業就業吸納能力日益增強，并成為吸納就業能力的最大產業，且占比遙遙領先，同時，也表明三大產業的產值結構與就業結構協調性明顯提高。
服務業數字化
傳統產業與數字技術的結合，即“數實融合“，已是大勢所趨，其中，服務業數字化向縱深發展是趨勢中的趨勢。某種程度上，當下服務業數字化類似于新世紀初國際經濟學的焦點之一，即現代信息技術是否導致一些新的貿易形式急劇增長，信息技術能否承載起重要的經濟功能。2006年，美國經濟學家艾倫·布林德發表于《國外事務》上的文章指出，“在將來，其實就在眼前，國際貿易的關鍵區別不再是商品能否裝入箱子里，相反，關鍵的區別在于服務能否以電子的方式實現遠距離的傳輸，并且沒有或幾乎沒有質量的損耗”。十幾年過去了，回看布林德當年的預言，可謂一語成讖，服務貿易、電子傳輸已然成為世界貿易的重要內容。同理，當下對于服務業數字化趨勢的判斷已成全球共識。
國內“數實融合”背景之下，服務業數字化更是走在前列。如前文所述，服務業發展帶來的重要結果之一便是穩定和擴大就業。我國市場主體超過1.5億，其中9成集中于服務業，實現服務業數字化意味著創造無數新就業機會。這些新就業機會依托于數字化運營，就是基于服務業數字化向縱深發展浪潮下的結果。毋庸置疑，疫情三年加速了線下服務業數字化的水平。接下來，服務業和消費將會迎來反彈，為數字化轉型增添動力。數字技術對服務業全鏈條改造也將提上議程，這意味著將創造更多的就業機會。
隨著數字技術的不斷演進，服務業已普遍實現單環節數字化，全鏈路的數字化將成為未來十年的主要趨勢。由于每一家服務業企業，都自成一個系統，且都是其所在商業體系中的一環。同時，每家企業各自又有生產、供應、銷售三個基本環節，再包括其上下游供應鏈。當數字技術將某一個環節完成了數字化，必然會倒逼其他環節也開始數字化，因此，只有實現全鏈路的數據沉淀和融通，系統性連接物理世界和數字世界，才能更為全面地釋放數字化紅利，進而創造更多新就業機會。這就是服務業數字化向縱深發展。
如何加速服務業數字化？關鍵在于發展壯大第三方服務市場。通常來說，商戶的核心需求是“做好生意，用好資源”。但是，服務業行業之復雜，不同商家需求之多元，非單一企業、標準方案所能滿足。不同行業、不同規模的中小企業在生產流程、供應鏈、中后臺人力資源和財務管理等方面存在巨大差異，甚至相同類型企業，每一家都有自己定制化的服務業數字化需求。在此，類似 “安卓市場”的SaaS（軟件即服務）生態便呼之欲出。足量的數字化供給必須由第三方技術服務市場來提供，因為縱深領域的數字化只能仰賴那些扎根行業、地面作業的以SaaS公司為主的數字化服務商。
在企業數字化水平更為領先的成熟市場，百花齊放的SaaS服務商已經被證明是推動產業互聯網進程，特別是服務業數字化的主力軍。麥肯錫《云端中國，展望2025》報告顯示，2020年美國SaaS應用市場規模達1200億美元，活躍著超過1.5萬家SaaS服務商，并誕生了一批標桿型SaaS上市公司， 如Salesforce、Adobe等市值超千億美元的巨頭。相比之下，2020年中國SaaS市場規模約52億美元，僅相當于Salesforce單季度的營收規模，可見中國的SaaS市場有著巨大的發展潛力。
綜上所述，服務業深度發展將穩定和擴大就業，而服務業的趨勢便是數字化向縱深發展。如何實現其向縱深發展，須大力發展SaaS行業，壯大中國數字技術服務市場，使其更好地服務廣大中小實體企業，進而創造出無數新就業機會。
平臺作用
在服務業數字化進程中，數字平臺可以發揮獨特的價值。平臺通過開放產品技術、開放數字生態和開放平臺來助力第三方服務商市場的發展。通過這三方面的開放，幫助第三方服務商開發出“好用不貴”的數字工具，探索高效率、集約化和低成本的數字化路徑。
平臺與SaaS之間的關系就好比通用技術與專用技術的關系，前者提供通用性、通約性，后者提供專業性、在地性，后者是前者的衍生物。SaaS亦可理解為平臺重構市場中介的產物。平臺由于其調整規模的市場調解能力，起著愈加高效的中間人作用。平臺中間人依賴算法和社區反饋，兩者升級起來既快速又高效。不斷收集數據，并以此令系統具有更為智能的能力，令平臺得以在市場上擴大它的調解能力。SaaS正是當下極具效率的服務業數字化中間人。
必須承認的是，數字平臺是繼市場、企業之后的第三種資源與組織方式，平臺的角色是連接者、匹配者，甚至是市場機制的設計者。技術驅動的數字平臺是數字經濟和實體經濟融合發展的新引擎。數字平臺不僅是當下所有新公司、新商業模式的基礎與內核，也包括那些早已成熟的、自成一體的傳統企業、傳統商業模式。
就帶動就業價值而言，依托平臺的業務體系，可以將平臺生態直接帶動的就業體系分為三個環節，分別為平臺自身帶動的就業機會、服務商帶動的就業機會與推動商家數字化運營帶動的就業機會。其中，以帶動生態用工就業機會和靈活就業機會為平臺所創造的新就業機會的典型，平臺通過生態用工的方式，將部分產品及技術開發、應用服務、IT基建等崗位，以長期合作模式外包給合作企業，為更多的人提供了靈活的就業崗位，靈活用工平臺則通過數字化職場能力把居家環境變成可信的工作環境，保障疫情常態下的服務連續性；通過小時生產力及中心化調度實現資源共享，提高資源使用效率，減少資源浪費。歸結起來，隨著平臺通過自身技術不斷升級，帶動開放平臺上的生態用工伙伴和服務商共同發展，也為生態用工伙伴和服務商帶來更多的就業機會。
總之，平臺所具備的市場集合、中介重構、深度交互等核心功用，使得梅特卡夫定律的效用放大，把到處信息化、數字化的企業，以網絡外部性的乘數效果加以連結，“制造”出一個規模堪與實體世界相媲美，充滿了無數商機及成長潛力驚人的全球化“數實融合”新世界。具體而言，平臺加持下的服務業數字化進程，其技術創新和技術服務不僅創造了商業價值，也創造了就業服務和穩就業的社會價值。尤其在數字技術與實體經濟加速融合的過程中，平臺的商業價值和就業價值的發揮更為明顯：一方面基于平臺的商業生態和服務能力，促進了勞動力供需匹配，并助力商家通過數字化經營降本增效，進而穩定了就業；另一方面，平臺生態的外溢作用助推了相關產業鏈數字化升級，創造出了新需求和服務，并最終增加了新的就業機會。
“穩就業”“保就業”是當下經濟發展的重中之重。服務業作為吸納就業最重要的產業，其數字化向縱深發展的進程正在加速行進中。數字經濟作為一種新經濟形態，數字平臺作為承載這種新經濟形態的新型生產組織形式，發揮著非常重要的就業“蓄水池”作用，目前，該項功用尚有充足發展的空間，需要在未來的發展中逐步完善。概言之，平臺加持下的服務業數字化向縱深發展，事關穩就業大局。（翁一 數字經濟智庫高級研究員）
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