靈動(dòng)島燒屏 脆弱屏幕如何救

              2023-03-16 06:43:45    來(lái)源:北京商報(bào)網(wǎng)

              3·15晚會(huì)前夕,“iPhone靈動(dòng)島燒屏”話題沖上微博熱搜。實(shí)際上,近日一直有用戶在推特上爆料稱,iPhone 14 Pro上的靈動(dòng)島區(qū)域發(fā)生了燒屏問(wèn)題,通過(guò)圖片可以看到,屏幕上面的黑色長(zhǎng)條旁邊出現(xiàn)了淺淺的黑色印記,這為手機(jī)屏幕的脆弱又一次做了注腳,然而更令人關(guān)注的是,手機(jī)廠商又該如何完善售后服務(wù)以求亡羊補(bǔ)牢。

              針對(duì)靈動(dòng)島“翻車”事件,業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)指出,因?yàn)樵摬糠諹I長(zhǎng)期呈現(xiàn)出一條黑色的效果,導(dǎo)致OLED燒屏,以至于在任何畫面都會(huì)顯示出一條殘影,產(chǎn)業(yè)觀察家許意強(qiáng)指出,這是由于OLED的發(fā)光原理乃是像素點(diǎn)發(fā)光,若屏幕某一區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間發(fā)光,散發(fā)熱能,則會(huì)引起燒屏。

              觀察市場(chǎng)不難發(fā)現(xiàn), OLED屏幕燒屏問(wèn)題,在很多品牌的手機(jī)上都曾出現(xiàn)過(guò)類似案例,早在十年前的HTC G7和三星EDGE系列手機(jī)上,就曾不止一次出現(xiàn)了這種情況,如今北京商報(bào)記者在黑貓投訴等平臺(tái)看到,持有三星Galaxy Note 20 Ultra以及OPPO品牌的用戶都反饋過(guò)此問(wèn)題。


              (相關(guān)資料圖)

              而顯示器更是燒屏的重災(zāi)區(qū),有用戶反映稱,自己在網(wǎng)上花費(fèi)1100元購(gòu)買了一塊34英寸曲面顯示屏,主要用來(lái)投屏看視頻,結(jié)果不到兩個(gè)星期,就發(fā)現(xiàn)視頻網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)“印”在了屏幕上,遂聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)保修,而對(duì)方說(shuō)這屬于正常情況。

              對(duì)此,許意強(qiáng)表示,如今OLED屏已基本替代了LCD屏,相比后者,OLED屏更加輕薄,對(duì)比度與色彩分區(qū)均有更優(yōu)表現(xiàn),但由于像素點(diǎn)自發(fā)光技術(shù)帶來(lái)的燒屏問(wèn)題,也成為廠家與消費(fèi)者共同的煩惱。實(shí)際上,除了OLED燒屏以外,折疊屏的折痕問(wèn)題以及碎屏問(wèn)題也困擾著不少消費(fèi)者。

              相比技術(shù)問(wèn)題,消費(fèi)者更關(guān)心的是,究竟誰(shuí)來(lái)為脆弱的屏幕負(fù)責(zé)?

              產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出,對(duì)于技術(shù)層面的問(wèn)題,需要產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同解決,并不是某一個(gè)廠家的個(gè)體責(zé)任,不過(guò),廠家方面需要對(duì)該類問(wèn)題有所預(yù)判,并采取相應(yīng)措施。

              實(shí)際上,近年來(lái)很多廠家已經(jīng)看到手機(jī)保障領(lǐng)域中浮現(xiàn)的機(jī)會(huì),根據(jù)GfK中國(guó)手機(jī)零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)智能機(jī)市場(chǎng)年度銷量超4億臺(tái),規(guī)模龐大,并且產(chǎn)品均價(jià)不斷攀升,均價(jià)接近2500元,而手機(jī)保障領(lǐng)域規(guī)模已遠(yuǎn)超65億元。

              業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)稱,伴隨元器件成本提升、價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌價(jià)值升級(jí)等驅(qū)動(dòng)因素,各品牌產(chǎn)品價(jià)格不斷刷新自身紀(jì)錄,產(chǎn)品價(jià)格升級(jí)仍是大勢(shì)所趨,而維修成本必然水漲船高,手機(jī)保障將會(huì)有效分擔(dān)消費(fèi)者的產(chǎn)品維修成本,需求空間將會(huì)逐步放大。

              不過(guò)與此同時(shí),專家也指出,盡管售后問(wèn)題逐漸被重視,但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,仍有許多問(wèn)題亟待細(xì)化。洪仕斌舉例稱,如今很多廠商都推出了“碎屏險(xiǎn)”,但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中仍存在“寬核保、嚴(yán)理賠”的狀況,加上很多碎屏險(xiǎn)動(dòng)輒上千元,令許多消費(fèi)者對(duì)其性價(jià)比產(chǎn)生懷疑。

              專家指出,手機(jī)售后保險(xiǎn)與其他險(xiǎn)種一樣,需要依靠市場(chǎng)教育、推廣來(lái)贏得消費(fèi)者理解和信賴,形成存量規(guī)模,才能使保險(xiǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),然而如今手機(jī)廠商在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上各自為戰(zhàn),很難形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),與此同時(shí),“白牌”廉價(jià)手機(jī)零部件充斥市場(chǎng),以其更廉價(jià)、便捷的特點(diǎn)分走不少用戶,這更使得廠家保險(xiǎn)業(yè)務(wù)舉步維艱。

              洪仕斌稱,實(shí)際上,售后的改進(jìn)需要廠商在保險(xiǎn)之外的更多方面下功夫,例如擴(kuò)張維修網(wǎng)點(diǎn)、提高維修效率、延長(zhǎng)售后期限等,與之相伴的舉措則是維修、回收渠道進(jìn)一步下沉,以及組建信息系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理,這不僅是品牌商業(yè)道德所在,更是從現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)的必然要求,隨著手機(jī)產(chǎn)品性能趨同、內(nèi)卷嚴(yán)重,誰(shuí)能在售后上更勝一籌,讓用戶用得安心,便能形成明顯優(yōu)勢(shì)。

              北京商報(bào)記者 陶鳳 王柱力

              (責(zé)任編輯:王治強(qiáng) HF013)

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