3·15晚會(huì)前夕，“iPhone靈動(dòng)島燒屏”話題沖上微博熱搜。實(shí)際上，近日一直有用戶在推特上爆料稱，iPhone 14 Pro上的靈動(dòng)島區(qū)域發(fā)生了燒屏問(wèn)題，通過(guò)圖片可以看到，屏幕上面的黑色長(zhǎng)條旁邊出現(xiàn)了淺淺的黑色印記，這為手機(jī)屏幕的脆弱又一次做了注腳，然而更令人關(guān)注的是，手機(jī)廠商又該如何完善售后服務(wù)以求亡羊補(bǔ)牢。
針對(duì)靈動(dòng)島“翻車”事件，業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)指出，因?yàn)樵摬糠諹I長(zhǎng)期呈現(xiàn)出一條黑色的效果，導(dǎo)致OLED燒屏，以至于在任何畫面都會(huì)顯示出一條殘影，產(chǎn)業(yè)觀察家許意強(qiáng)指出，這是由于OLED的發(fā)光原理乃是像素點(diǎn)發(fā)光，若屏幕某一區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間發(fā)光，散發(fā)熱能，則會(huì)引起燒屏。
觀察市場(chǎng)不難發(fā)現(xiàn)， OLED屏幕燒屏問(wèn)題，在很多品牌的手機(jī)上都曾出現(xiàn)過(guò)類似案例，早在十年前的HTC G7和三星EDGE系列手機(jī)上，就曾不止一次出現(xiàn)了這種情況，如今北京商報(bào)記者在黑貓投訴等平臺(tái)看到，持有三星Galaxy Note 20 Ultra以及OPPO品牌的用戶都反饋過(guò)此問(wèn)題。
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而顯示器更是燒屏的重災(zāi)區(qū)，有用戶反映稱，自己在網(wǎng)上花費(fèi)1100元購(gòu)買了一塊34英寸曲面顯示屏，主要用來(lái)投屏看視頻，結(jié)果不到兩個(gè)星期，就發(fā)現(xiàn)視頻網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)“印”在了屏幕上，遂聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)保修，而對(duì)方說(shuō)這屬于正常情況。
對(duì)此，許意強(qiáng)表示，如今OLED屏已基本替代了LCD屏，相比后者，OLED屏更加輕薄，對(duì)比度與色彩分區(qū)均有更優(yōu)表現(xiàn)，但由于像素點(diǎn)自發(fā)光技術(shù)帶來(lái)的燒屏問(wèn)題，也成為廠家與消費(fèi)者共同的煩惱。實(shí)際上，除了OLED燒屏以外，折疊屏的折痕問(wèn)題以及碎屏問(wèn)題也困擾著不少消費(fèi)者。
相比技術(shù)問(wèn)題，消費(fèi)者更關(guān)心的是，究竟誰(shuí)來(lái)為脆弱的屏幕負(fù)責(zé)？
產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，對(duì)于技術(shù)層面的問(wèn)題，需要產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同解決，并不是某一個(gè)廠家的個(gè)體責(zé)任，不過(guò)，廠家方面需要對(duì)該類問(wèn)題有所預(yù)判，并采取相應(yīng)措施。
實(shí)際上，近年來(lái)很多廠家已經(jīng)看到手機(jī)保障領(lǐng)域中浮現(xiàn)的機(jī)會(huì)，根據(jù)GfK中國(guó)手機(jī)零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)智能機(jī)市場(chǎng)年度銷量超4億臺(tái)，規(guī)模龐大，并且產(chǎn)品均價(jià)不斷攀升，均價(jià)接近2500元，而手機(jī)保障領(lǐng)域規(guī)模已遠(yuǎn)超65億元。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)稱，伴隨元器件成本提升、價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)激烈、品牌價(jià)值升級(jí)等驅(qū)動(dòng)因素，各品牌產(chǎn)品價(jià)格不斷刷新自身紀(jì)錄，產(chǎn)品價(jià)格升級(jí)仍是大勢(shì)所趨，而維修成本必然水漲船高，手機(jī)保障將會(huì)有效分擔(dān)消費(fèi)者的產(chǎn)品維修成本，需求空間將會(huì)逐步放大。
不過(guò)與此同時(shí)，專家也指出，盡管售后問(wèn)題逐漸被重視，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，仍有許多問(wèn)題亟待細(xì)化。洪仕斌舉例稱，如今很多廠商都推出了“碎屏險(xiǎn)”，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中仍存在“寬核保、嚴(yán)理賠”的狀況，加上很多碎屏險(xiǎn)動(dòng)輒上千元，令許多消費(fèi)者對(duì)其性價(jià)比產(chǎn)生懷疑。
專家指出，手機(jī)售后保險(xiǎn)與其他險(xiǎn)種一樣，需要依靠市場(chǎng)教育、推廣來(lái)贏得消費(fèi)者理解和信賴，形成存量規(guī)模，才能使保險(xiǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，然而如今手機(jī)廠商在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上各自為戰(zhàn)，很難形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，與此同時(shí)，“白牌”廉價(jià)手機(jī)零部件充斥市場(chǎng)，以其更廉價(jià)、便捷的特點(diǎn)分走不少用戶，這更使得廠家保險(xiǎn)業(yè)務(wù)舉步維艱。
洪仕斌稱，實(shí)際上，售后的改進(jìn)需要廠商在保險(xiǎn)之外的更多方面下功夫，例如擴(kuò)張維修網(wǎng)點(diǎn)、提高維修效率、延長(zhǎng)售后期限等，與之相伴的舉措則是維修、回收渠道進(jìn)一步下沉，以及組建信息系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)全面管理，這不僅是品牌商業(yè)道德所在，更是從現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)的必然要求，隨著手機(jī)產(chǎn)品性能趨同、內(nèi)卷嚴(yán)重，誰(shuí)能在售后上更勝一籌，讓用戶用得安心，便能形成明顯優(yōu)勢(shì)。
北京商報(bào)記者 陶鳳 王柱力
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