近日,小鵝通藝術教育行業訓練營線上開啟聲樂好學堂網校創始人陳智樂現身直播間,與藝術教育品牌營銷人王佩珩,童畫家聯合創始人馮喆等結合自身企業情況,分別從行業現狀、企業在經營過程中面臨到的痛點,以及圍繞這些痛點,如何利用數字化工具,針對性地策劃解決方案,并且不斷迭代優化自己的課程產品體系、運營思路、服務模式,從而助推用戶的增長和業績的提升。
小鵝通聯合創始人兼COO樊曉星參與直播。她表示,“希望能夠有更多的朋友能夠加入進來,一起探索當今時代下企業經營發展的路徑與方法,合作共贏,共創美好未來。藝術教育行業訓練營,是小鵝通一系列行業訓練營的第7個,在之前小鵝通連續舉辦了SaaS行業、家居建材、財稅代賬、管理咨詢、心理行業、職業教育的行業訓練營。
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聚焦行業共性難題,找尋行業變革出口
陳智樂是中國音樂著作權協會會員、湖南省音樂家協會會員、廣東省聲樂藝術研究會會員、聲樂好學堂網校的創始人。陳智樂是知識付費金牌操盤手,具有6年的知識付費和短視頻運營經驗,且打造了多條瀏覽量超千萬的短視頻作品。2017年,從事線上中老年音樂教育,截至目前積累了10萬+的用戶,并開設課程聲樂,鋼琴,朗誦,樂理,葫蘆絲等課程。
“市面上一天無數人免費公開課,別人為什么還要買你的收費?”陳智樂認為,隨著互聯網化的發展,線上音樂教育市場不斷有人涌入,低價競爭的現象也頻頻出現,如何真正的抓住用戶,從用戶的需求入手去打造產品和服務,最終實現業務增長,也是大家相當關注的一個問題。
同時,陳智樂也面臨著線上教學的難題,這畢竟跟線下教學存在一定的差異性,主要體現在用戶互動性弱,融入感不強,督學單一等等,如果不能有效保障學員的學習效果與學習體驗,缺少深度陪伴式的課程與服務,是很難打動他們的,這也是為什么大家現在都逐漸使用訓練營等,帶有服務的課程交付形式向學員交付的重要原因。由此看來,想在線上化的程度上再深入、體系化,創造用戶喜歡的場景,確實需要沉下心去專研。
除此之外,在團隊建設板塊也是壓在大家心中的一塊巨石,究其原因還是在于缺乏,既懂行業又懂運營的專業人才,同時如何激發團隊的直播和視頻號創作,通過更有深意的內容持續影響用戶。
借助企業微信+標簽,合理溝通加強復購
為了解決這些難題,陳智樂針對用戶的需求,搭建了公開課和會員課程,將不同階段的用戶通過針對性的內容進行影響,從而提升用戶的信任感,為接下來更高價值的服務打下基礎。除了通過內容的持續影響,陳智樂針對用戶的復購和老帶新也是精心設置了相關細節,一方面通過裂變的形式引導用戶關注,帶來了更多的新用戶,另一方面進行了優惠券、限時折扣等促銷活動的設置,帶來了一些低轉高、進階式課程產品的業績提升;
陳智樂通過企業微信+標簽的形式,進行合理的溝通規劃和標簽計劃,讓對應的老師或銷售同事可以持續陪伴用戶進行學習,跟蹤學員學習進度,保障學習效果,真正的幫助學員的實操技能得到有效的提升,并結合轉介紹等運營活動,裂變拉新,建立品牌影響力,促進了公司的營收提升。
借助小鵝通的有力支撐,陳智樂常用功能優惠劵、打卡、彈窗廣告、漲粉神器、推廣員獲得用戶8萬+;創作課程幾千節。她認為,最大的亮點就是用心陪伴快樂第一位學習第二位,中老年學習具有一定的特殊性。我們做的不是撒網式教育,我們主課老師基本上認識學員,參與學員點評作業,基本上參與學員每一次進步,所以學員對我們老師很依賴。她說,“不斷迭代課程產品形式以及運營服務模式,以提供多元化的課程形式、陪伴式社群運營、針對性的解決了這些問題。”
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（責任編輯：劉暢 ）關鍵詞：
