近年來,隨著信息技術的不斷發展,以數字化技術作為支撐的智慧文旅開始走進大眾生活,AI、5G、云計算、大數據等技術正在重塑產業發展業態——智慧文旅不僅提供了更加豐富、更高質量的服務體驗,而且成為文旅產業轉型升級的重要推手。
面對智慧文旅的發展趨勢,一直深耕文化旅游業務的某時尚生活集團找到云夢智能,希望通過數字化手段實現各個業務板塊的“營銷、體驗、內容”的持續創新,并傳遞出鮮明的品牌理念:“締造臻美生活”。該集團相關負責人表示,希望云夢智能打造的不僅僅是一個數字化平臺,更是一個承載品牌理念的載體,讓用戶可以感受到獨特生活方式的專屬美感。
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以用戶為導向,打造高奢文旅平臺
針對該集團的平臺建設訴求,云夢智能在考慮建設方案之初就明確了開發重點:設計風格和用戶使用體驗,即富有高級感的視覺感受和簡單易用的服務功能,這兩點在很大程度上影響著用戶對小程序平臺的體驗感以及對企業品牌的認同感。
對于設計風格,云夢智能解決方案團隊重點研究了該集團的品牌理念,并在對文旅行業進行深度調研后,總結該行業的業務發展模式,考量用戶的使用體驗和對品牌的偏好,結合酒店訂票業務的實際需求,為其打造專屬的高奢文旅平臺。云夢智能旨在實現高設計性視覺標準,定制強識別性視覺系統,尋求“視覺效果”與“體驗感受”之間的藝術性平衡,保證整體視覺效果統一的同時,體現多個功能板塊的鮮明特色。
在用戶使用體驗方面,讓用戶感受到小程序好用,是感知“美感”的重要一步。為了保證小程序的使用體驗,特別是小程序的打開速度和運行速度,云夢智能專門成立了頁面合成小組,采用DIV+CSS的布局方式,在合理化頁面布局的基礎上,有效減少冗余代碼,提升小程序整體的運行速度。
同時,云夢智能針對不同用戶的不同需求,對小程序的信息、服務等功能作出明確分類,并在小程序上給予清晰的操作指引,讓用戶能夠方便、快速地找到自己所需要的服務,并用最簡單的方式完成所有操作。值得一提的是,云夢智能設計的每個欄目的內容層級都控制在三級以內,操作簡單、流程簡潔,體驗極佳。
定制功能模塊,全業務上云
在小程序平臺中,云夢智能通過對酒店預定、度假預定、定制出游、旅行游記、心情故事、精品薈萃等功能的打造,助力該集團文旅業務版塊下的所有產品完成了線上平臺的展現和服務上云,在“營銷、體驗、內容”上,為該集團未來的業務發展奠定了更為廣闊的想象空間。
對于用戶而言,無論是旅行的攻略制定、旅行過程中的活動,還是旅行后的回顧,都是必不可少的環節。
制定旅游路線、選擇目的地、預訂酒店,是一次美好旅行的準備工作,更是旅行美好心情的開端。在云夢智能開發的小程序中,“酒店預定、度假預定、定制出游”三大功能版塊,可以幫助用戶完成快速篩選、專屬定制、產品選購、酒店預訂等一系列準備工作,甚至可以直接與客服對話,由工作人員提供個性化的旅行策劃方案,所有流程均可在線上輕松完成,省時、省事、省力的同時,實現旅游攻略的快速生成,完成高性價比的定制旅行。
“旅行游記、心情故事”是該集團推進文旅融合、提高用戶粘性的新嘗試。已出行用戶可以發布旅行帖子,分享旅行生活中的心得和經驗;在旅行過程中,用戶可以在“圈子”發布心情狀態,用文字、圖片、視頻記錄美好瞬間。未出行用戶也可以對“圈子”中發布的旅行游記、心情故事進行評論、點贊、收藏、回復,從而提升線上社區互動體驗。
除了面向用戶的產品和服務之外,云夢智能還搭建了豐富的后臺管理功能,包括會員管理、商城管理、優惠券管理、論壇管理等,對該數字化平臺的用戶活躍、營銷活動、生態發展起到有效的支撐作用。
效果遠超預期,推動集團業務全面數字化升級
在小程序完成開發并上線之后,該時尚生活集團很快就發現,多數用戶對旅行前的路線規劃和酒店預定功能較為滿意,旅行過程中對酒店的入住體驗及相關周邊服務同樣有較高評價,會自發在小程序打造的線上旅行“圈子”進行分享、互動,留下“下次還來”的感嘆。
線上和線下業務的融合發展,效果遠超預期。對此,該時尚生活集團相關負責人表示,集團旗下的其他業務板塊也會盡快完成上云,實現集團業務的全面數字化升級。云夢智能智慧文旅解決方案是基于云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術的文化旅游管理系統,能夠提升文旅服務的管理效率、降低成本,同時也提供更好的服務和體驗,更好地滿足游客的需求。值得一提的是,云夢智能智慧文旅解決方案將景區、酒店、餐飲、電商進行統一集成,實現用戶可在前端APP或小程序中進行一鍵下單,線下核銷,并通過API接口對接第三方OTA分銷平臺,實現價格、庫存、售后等模塊對接。
作為最早一批專注于網站建設的企業,云夢智能始終堅持標準化的經營理念,并通過云計算、大數據、智能化的先進技術手段,不斷推動各行各業的數字化轉型和升級。截至目前,云夢智能已經與阿里云、中國移動、中國聯通(600050)、神州數碼(000034)等大型云平臺開展深入合作,累計服務50萬+企業客戶,成為助力企業上云、助推企業數字化升級的明星級服務商。
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（責任編輯：王治強 HF013）關鍵詞：
