部分媒體報道“北京移動公司仍收取國內長途漫游費”，對此，北京市通信管理局立即對北京移動公司電信服務相關問題開展調查并發布通報。
通報顯示，北京市通信管理局對此高度重視，立即對北京移動公司電信服務相關問題開展調查。經查，媒體報道所涉及的“漫游優惠計劃”是北京移動公司的一款手機資費方案，方案中 1 元 / 月為使用該計劃交納的功能費，非長途漫游費用。“漫游優惠計劃”功能費 1 元 / 月，國內主叫 0.39 元 / 分鐘，國內接聽免費。
針對此次媒體的報道，北京市通信管理局要求北京移動公司改進服務，全面核查此類停售套餐，對有意愿變更資費方案的用戶提供便攜服務，同時加強停售套餐的運營管理，優化服務流程和客戶溝通口徑，提高一線客服人員問題解決能力。
此前，有媒體報道稱，近日有用戶卻反映被收取了 43 個月的費用。北京移動的用戶趙先生對媒體介紹，趙先生家里老人在退休前曾經在外地工作一段時間，為了節省通訊費，當時辦理了“親情省”套餐。套餐每月只需要交 1 元，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優惠資費”，以降低當時的長途費和漫游費。但近日，趙先生發現這筆套餐資費一直在支付，“沒意義的套餐為何還收費”。
當時，客服的回復是：需短信退訂，用戶不主動取消，會一直收費。此事也登上了微博熱搜，引發廣泛關注，眾多網友擔心自己的套餐中是否也有該項收費。
據了解，自 2017 年 9 月 1 日起，北京移動公司落實國家“關于全面取消手機國內長途和漫游費”的要求，全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區)，該計劃的國內電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區)也同時取消。
