在激烈的流量爭(zhēng)奪和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)逐漸從數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)向自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)階段邁進(jìn),營(yíng)銷(xiāo)需求也日益多元化,覆蓋獲客、轉(zhuǎn)化、用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)。
近日, Techsun 重磅發(fā)布 Social Hub SaaS 產(chǎn)品,為零售品牌提供覆蓋全渠道數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用的全用戶生命周期管理的 Martech 解決方案,賦能零售品牌快速構(gòu)建全域消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),打造精細(xì)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
Techsun 是一家面向全球市場(chǎng)的新一代企業(yè)級(jí) SaaS CEP & CDP 供應(yīng)商,于2017年推出 Social Hub 產(chǎn)品,先后服務(wù)了麥當(dāng)勞、阿迪達(dá)斯、哈根達(dá)斯等上百家全球零售集團(tuán)和頭部零售品牌。為了滿足更多零售品牌快速部署的需求, Techsun 此次推出 Social Hub 的 SaaS 版本,可實(shí)現(xiàn) 3-6 小時(shí)開(kāi)通賬號(hào)使用,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了功能模塊微服務(wù)化。品牌可根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和需求靈活配置功能模塊,在不增加 IT 投入的基礎(chǔ)下,實(shí)現(xiàn)積木式部署。其功能主要包括三個(gè)部分:
1、數(shù)據(jù)采集——全渠道打通用戶數(shù)據(jù)
社交媒體時(shí)代,用戶獲取信息的渠道更加多元,加大了品牌聯(lián)接用戶的難度。Techsun SaaS 產(chǎn)品基于云原生的底層技術(shù)支撐,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化連接器幫助品牌方快速打通線上線下、公域私域的全渠道用戶數(shù)據(jù),支持跨國(guó)跨區(qū)域全渠道數(shù)據(jù)采集與整合。
品牌只需一鍵授權(quán),便可快速同步在不同平臺(tái)的店鋪數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、訂單詳情數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、積分卡券以及行為數(shù)據(jù)等歷史數(shù)據(jù),同時(shí)實(shí)時(shí)獲取新增數(shù)據(jù)。統(tǒng)一各渠道數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)后,Techsun SaaS 通過(guò) Union ID 打通能力,將各渠道密文會(huì)員信息與現(xiàn)有信息進(jìn)行 ID Mapping ,幫助品牌快速識(shí)別和管理全域消費(fèi)者統(tǒng)一身份,打破數(shù)據(jù)孤島,建立統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)體系。
2、數(shù)據(jù)管理及分析——沉淀數(shù)字用戶資產(chǎn),深刻洞察全域數(shù)據(jù)
品牌通過(guò) Techsun SaaS 可以快速獲取基于客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)的數(shù)據(jù)整合與分析洞察能力,深挖用戶價(jià)值,幫助品牌更好地聯(lián)接消費(fèi)者。
當(dāng)品牌在系統(tǒng)上完成初始化配置并產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí),能直觀看到銷(xiāo)售、用戶等核心 KPI 指標(biāo)數(shù)據(jù),以及重要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)列表等。
基于數(shù)倉(cāng)提供的數(shù)據(jù)分析服務(wù),品牌還能獲得標(biāo)簽畫(huà)像、用戶洞察、人群圈選等深層次分析結(jié)果,比如通過(guò)業(yè)務(wù)概覽、用戶分析、交易分析等數(shù)據(jù)儀表板,品牌可直觀查看用戶招募、活躍、留存、銷(xiāo)售額、訂單數(shù)、渠道分布等關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析,從而協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行更智能、更精細(xì)的用戶洞察和營(yíng)銷(xiāo)策略。
3、數(shù)據(jù)應(yīng)用——實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化,覆蓋完整生命旅程
基于 Techsun CDP 對(duì)用戶偏好、用戶旅程的分析及洞察,品牌營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)相關(guān)信息定位用戶生命周期,在正確的時(shí)間向正確的用戶傳遞適當(dāng)?shù)男畔?以此建立用戶與品牌的長(zhǎng)期親密關(guān)系,提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)。
Techsun SaaS 的 MA 系統(tǒng)提供了豐富的營(yíng)銷(xiāo)工具,品牌可以通過(guò)可視化可拖拽的客戶旅程畫(huà)布,基于客戶標(biāo)簽、行為事件、行為屬性、行為統(tǒng)計(jì)、歷史人群等數(shù)據(jù)分析結(jié)果,自主進(jìn)行目標(biāo)人群篩選,自由組合營(yíng)銷(xiāo)渠道及內(nèi)容,一鍵啟動(dòng)自動(dòng)化、靈活化、智能化的營(yíng)銷(xiāo)工作流程,提升用戶在每個(gè)決策環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效率,促成購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化,提升復(fù)購(gòu)頻率。
比如,平臺(tái)提供了人群分群、行為監(jiān)控、個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)、消息模板等營(yíng)銷(xiāo)組件,品牌可靈活運(yùn)用積分、優(yōu)惠券、消費(fèi)內(nèi)容等多種營(yíng)銷(xiāo)配置手段,實(shí)施多波次營(yíng)銷(xiāo)、A\B Test 營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng),提升品牌的互動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力,提高用戶全生命周期價(jià)值。
Techsun 專(zhuān)注服務(wù)于零售行業(yè),迄今已累計(jì)服務(wù)上百家品牌,連接超過(guò)三億會(huì)員,年會(huì)員 GMV 達(dá)近千億。憑借高精尖技術(shù)架構(gòu)和全球化策略,Techsun 受到了包括麥當(dāng)勞、阿迪達(dá)斯、哈根達(dá)斯、VF集團(tuán)(旗下有著名戶外運(yùn)動(dòng)品牌 The North Face、Vans等)、Swatch、雅培、寶潔、愛(ài)嬰島等頭部品牌的青睞,客戶續(xù)約率100%。Techsun 總部位于深圳,在上海、新加坡設(shè)立雙商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心,并在北京、臺(tái)灣、香港、東京擁有業(yè)務(wù)辦公室,為全球性品牌在中國(guó)與亞太的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。
