經濟觀察網 記者 田進 “以夫妻店、個體店為例，他們的體量和業務能力偏弱，階段性目標是存活下來。我們對于這些企業的數字化轉型是持保守態度的。他們既沒有轉型的基礎，同時經營理念和思路還未完全清晰。在實際操作中可以看到，這些客戶的淘汰率偏高，可能頭一年簽約繳費了，服務期還沒有過，那家公司就倒閉了。”
企業商家數字化服務多年，在微動天下CMO馬政看來，數字化轉型并不適合所有商家。針對中腰部成長型還未完全數字化的企業商家更需要逐步完善企業數字化的落地服務。
從發展歷程看，2012年微動天下成立，作為一家數字企業服務商，主要通過商業服務（SaaS訂閱服務+SaaS解決方案）、營銷服務和創新型服務組成的解決方案，為不同行業客戶提供全場景全鏈路的數字企業服務。
在專訪中，馬政對經濟觀察網表示：“頭部大企業有自己成熟的IT團隊，早已在數字化浪潮中開始轉型之路。而踝部企業大多是個體經營的小微企業，它們的業務能力偏弱，在激烈的市場競爭中隨時面臨著失敗的風險。在這種情況下貿然去做數字化轉型，對企業反而沒有大的幫助。中腰部企業在市場當中還沒有做到頭部的大品牌，但是它們已經有比較好的業務，有較相對完備的經營管理體系和運營體系，擁有企業數字化的基礎條件，并且它們希望通過數字化轉型、產業升級，讓公司能夠更上一個臺階，如果不這么做它們可能就會被淘汰。所以，這些企業也就成為我們最主要服務的客戶群體。“
與此同時，馬政介紹，企業數字化，不只是讓一個擁有線下店的企業再擁有一個前端交易平臺，還涉及組織架構的調整、運營管理策略的調整以及多層級權限的管理，從前端業務貫穿中段運營管理乃至企業本身的經營策略等多個方面。
對于企業數字化服務商自身而言，2020年艾瑞咨詢發布的《2020年中國數字新商業發展洞察報告》顯示，聚焦以數字商業SaaS工具為核心同時提供營銷與運營服務的綜合服務商，當前的行業競爭格局趨于穩定，頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在多個業務發展維度方面領先優勢明顯。第二梯隊廠商雖也在行業內有一定的知名度，但在商業化探索上不及第一梯隊，差距已逐漸拉開。
馬政表示，未來仍將呈現頭部幾家企業寡頭格局。一方面行業經驗壁壘比較高，第一梯隊和后續幾個梯隊的差距比較大。在產品體系完善程度、產品迭代次數以及各種類型客戶服務經驗積累上都存在著較大的差距。下游客戶也更愿意選擇更為成熟的服務解決方案；另一方面，企業數字化服務市場覆蓋范圍很廣，客戶群體過大鋪開業務范圍將導致企業成本快速上升，影響著企業長期經營。
談及接下來企業數字化服務市場前景，馬政表示企業仍需要跟隨著上游平臺發展趨勢以及下游客戶需求市場走。
“國內同行業的發展基本是隨著互聯網的發展趨勢走。近兩年，直播電商模式的興起，以及抖音、快手、微信視頻號的發展，其獲客能力和帶貨能力有目共睹。為此企業推出了企量SCRM產品，將會在抖音、快手以及微信視頻號等私域獲客能力和私域流量運營結合為商家的生意賦能。同時，產業布局上我們也和各地抖音直播基地產業鏈合作等。未來，我們更多需要站在商家的角度去思考如何實現促進商家的業務增長。同一行業企業，可能都需要不同的解決方案，實現針對企業數字化中的痛點對癥下藥”，馬政表示。
