增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)技術(shù)驅(qū)動知識無縫轉(zhuǎn)移并加強(qiáng)在職培訓(xùn)
節(jié)省差旅費(fèi)用,提高員工培訓(xùn)出席率
每例客戶服務(wù)請求的響應(yīng)時間縮短兩小時
德國戈平根,2022年3月3日電-全球領(lǐng)先的成像和電子產(chǎn)品制造商理光集團(tuán)應(yīng)用TeamViewer遠(yuǎn)程連接軟件和增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案,實現(xiàn)技術(shù)支持與員工在職入職培訓(xùn)流程數(shù)字化。理光早于2019年首次接觸使用TeamViewer解決方案,隨后逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍并不斷探索更多用例,借TeamViewer之力實現(xiàn)價值鏈流程數(shù)字化、精簡化。
客戶技術(shù)支持:單個案例平均響應(yīng)時間縮短兩小時
在產(chǎn)品技術(shù)支持方面,日本理光采用TeamViewer安全遠(yuǎn)程連接解決方案,與客戶電腦建立遠(yuǎn)程連接,再由技術(shù)支持人員幫助客戶將電腦連入打印機(jī)或多功能設(shè)備。以前需要技術(shù)人員到場解決的技術(shù)問題,現(xiàn)在大多可以遠(yuǎn)程解決。因此,每個服務(wù)請求的響應(yīng)時間平均縮短兩小時。
未來,理光計劃將TeamViewer軟件設(shè)為打印機(jī)默認(rèn)配置,便于客戶和技術(shù)支持人員直接訪問打印設(shè)備,從而為客戶提供更加先進(jìn)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。
在職培訓(xùn):增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)助力知識轉(zhuǎn)移
當(dāng)然,遠(yuǎn)程連接無法解決所有問題,有時仍需要派技術(shù)人員到現(xiàn)場提供支持。為客戶提供現(xiàn)場設(shè)備(如理光打印機(jī)或復(fù)印機(jī))維護(hù)服務(wù)時,初級工程師可在智能手機(jī)端和智能眼鏡端使用TeamViewer Assist AR解決方案,輕松獲得AR遠(yuǎn)程支持,與遠(yuǎn)程理光高級工程師一起解決具體問題。高級工程師可與現(xiàn)場技術(shù)人員共享實景,通過虛擬指示或標(biāo)記增強(qiáng)視野場景。理光日本公司的客戶滿意度長期保持在高水平,而高級工程師數(shù)量不增反減。同時,該解決方案確保高級工程師與初級工程師之間實現(xiàn)知識無縫轉(zhuǎn)移。
轉(zhuǎn)換遠(yuǎn)程培訓(xùn)模式:減少差旅成本并提高培訓(xùn)出席率
日本理光公司為員工提供門類齊全的培訓(xùn)課程。由于打印機(jī)培訓(xùn)需要使用特定設(shè)備,往往要召集日本各地員工前來東京或大阪參加培訓(xùn)。新冠肺炎疫情爆發(fā)后,理光應(yīng)勢改變培訓(xùn)方式。在TeamViewer遠(yuǎn)程連接解決方案的助力下,參加培訓(xùn)的學(xué)員可遠(yuǎn)程訪問并操作培訓(xùn)電腦,即使足不出戶也可完成培訓(xùn)。通過這種方式,理光日本公司確保遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果絲毫不遜于以前的現(xiàn)場培訓(xùn)方式。此外,公司每年可節(jié)省600多萬日元(約合4.6萬歐元)差旅費(fèi)用。參加培訓(xùn)更加便利,培訓(xùn)課程的出席率也有所提高。
TeamViewer是全價值鏈流程數(shù)字化的合作伙伴
理光公司CS技術(shù)支持分部軟件技術(shù)支持部門技術(shù)中心S&S分組員工鈴野文治(Fumiharu Suzuno)說道:“理光正逐步轉(zhuǎn)型為真正的數(shù)字化服務(wù)公司,不斷改善技術(shù)支持力度,確保客戶充分享用公司產(chǎn)品。我們與TeamViewer的業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)增長,TeamViewer為我們提供優(yōu)質(zhì)尖端、使用便利的可擴(kuò)展解決方案,利用遠(yuǎn)程連接和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù),大力支持我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。”
TeamViewer亞太區(qū)總裁Sojung Lee表示:“我們?yōu)槔砉馊毡举x能諸多用例,是TeamViewer支持企業(yè)實現(xiàn)價值鏈數(shù)字化的絕佳佐證。我們的產(chǎn)品大幅減少客戶支持響應(yīng)時間,構(gòu)建全新培訓(xùn)與入職方式,同時在全球高端勞動力短缺之際確保知識有效轉(zhuǎn)移,為各大客戶創(chuàng)造價值。”
圖片來源:理光
關(guān)于TeamViewer公司
TeamViewer 是一家全球頂級的技術(shù)公司,通過提供功能強(qiáng)大的連接平臺,支持用戶遠(yuǎn)程訪問、控制、管理、監(jiān)控和維修任何類型的設(shè)備,從筆記本電腦、移動電話到工業(yè)機(jī)械和機(jī)器人,真正實現(xiàn)連接無障礙。TeamViewer 的私人非商業(yè)用途全部免費(fèi),同時擁有超過 625,000 名訂閱用戶,協(xié)助各種規(guī)模、各種行業(yè)的公司通過無縫連接實現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程數(shù)字化。在全球設(shè)備激增、自動化和新工作形態(tài)等大趨勢背景下,TeamViewer 不僅高瞻遠(yuǎn)矚地打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型,還持續(xù)在增強(qiáng)現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域發(fā)力創(chuàng)新。自 2005 年成立以來,TeamViewer 的軟件已安裝到全球超過 25 億臺設(shè)備上。公司總部位于德國格平根市,在全球擁有約1500名員工。2021年,TeamViewer 實現(xiàn)的營業(yè)額高達(dá)5.48億歐元。TeamViewer AG (TMV) 在法蘭克福證券交易所上市,已納入 MDAX 指數(shù)。
關(guān)于理光
理光致力點亮智慧辦公空間,通過創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)滿足用戶智慧辦公需求,無論何時何地。
歷經(jīng)85年風(fēng)雨,理光積累了豐富的知識和組織實力,成為數(shù)字服務(wù)、信息管理及打印成像解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商,支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的同時優(yōu)化企業(yè)績效。
理光集團(tuán)總部設(shè)在東京,主要業(yè)務(wù)遍及全球,產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋200多個國家和地區(qū)的客戶。截至2021年3月的財政年度,理光集團(tuán)全球銷售額為16820億日元(約合151億美元)。
關(guān)鍵詞： TeamViewer
