5月16日，廣東省通信管理局公開通報33款未按要求完成整改APP，并通報下架了30款侵害用戶權(quán)益的APP。
【資料圖】
在未按要求整改的APP名單中，樂刷科技有限公司（下稱“樂刷”）的“收銀通點餐”微信小程序在列，存在的問題是：違規(guī)收集個人信息以及強制、頻繁、過度索取權(quán)限。
藍鯨財經(jīng)通過微信小程序搜索發(fā)現(xiàn)，“收銀通點餐”僅僅是一個掃碼點餐、即掃即點的小程序，卻在用戶使用服務(wù)時，需要用戶提供有效身份證件信息、聯(lián)系方式、地址。如用戶不同意相關(guān)隱私政策，則無法使用該小程序。
值得注意的是，當用戶同意并授權(quán)，樂刷平臺就可收集并存儲用戶在注冊、使用服務(wù)時，所提供的姓名、手機號碼、身份證信息、影像、銀行卡信息、身份驗證過程中產(chǎn)生的圖像視頻數(shù)據(jù)等相關(guān)身份信息以及使用服務(wù)的相關(guān)操作及行為信息。如用戶拒絕提供上述信息，樂刷表示將無法完成身份識別。
《收銀通點餐隱私政策》還顯示，用戶使用其服務(wù)時，樂刷將按照隱私權(quán)政策收集、存儲、使用及對外提供用戶的個人信息。
天眼查信息顯示，樂刷成立于2013年。目前的法人是孫陽、總經(jīng)理為吳剛，由深圳市移卡科技有限公司（9923.HK）（下稱“移卡”）全資控股。移卡成立于2011年，2020年6月在港交所掛牌，參股深圳市飛泉云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司、深圳前海飛泉商業(yè)保理有限公司、廣州飛泉小額貸款有限公司等。
這并非樂刷及股東移卡第一次侵害用戶權(quán)益，事實上二者已屬侵權(quán)“慣犯”。
2022年12月，廣東省行政執(zhí)法信息公示平臺公示一則處罰信息顯示，樂刷因存4項違法事實，遭到深圳市公安局南山分局警告的行政處罰，并責令改正。
具體來看，公安機關(guān)查明，2022年11月03日，樂刷旗下應用“樂POS”，經(jīng)技術(shù)檢測分析，存在：1.未在隱私政策等公示文本中逐一列明App所集成第三方SDK收集使用個人信息的目的、方式和范圍；2.App首次運行未經(jīng)用戶閱讀同意隱私政策，就收集正在運行的應用列表信息；3.存在應用數(shù)據(jù)任意備份風險；4.APP未對SSL證書的有效性和完整性進行校驗。已構(gòu)成未按規(guī)定履行信息保護義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供者未履行法定義務(wù)的違法行為。
2021年11月，工信部通報第三次“回頭看”檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)38款違規(guī)APP，違規(guī)內(nèi)容涉及超范圍索取權(quán)限、過度收集用戶個人信息等問題。移卡旗下“刷寶”APP在列。在OPPO軟件商店，“刷寶”APP被指強制、頻繁、過度索取權(quán)限。
2020年11月，移卡旗下“樂刷商務(wù)版”曾被廣東省通信管理局通報，APP當時被指存在未經(jīng)用戶閱讀隱私政策，應用就申請獲取讀取位置、存儲和電話三項權(quán)限、應用內(nèi)集成多個可收集個人信息的第三方SDK，且未在隱私政策逐一說明以及是否向第三方共享信息的問題。
樂刷本身一直存在合規(guī)問題。2021年，其多次收到央行的罰單。2021年1月，中國人民銀行杭州中心支行作出的行政處罰決定書顯示，樂刷的浙江分公司因違反有關(guān)清算管理規(guī)定，被予以警告并共罰沒290.34萬元。時任樂刷浙江分公司總經(jīng)理董昱也被予以警告并處罰款10萬元。
2021年5月，中國人民銀行南寧中心支行作出的行政處罰信息公示表顯示，樂刷廣西分公司又因未按規(guī)定開展客戶身份識別；未準確標識并完整發(fā)送交易信息；特約商戶收單銀行結(jié)算賬戶管理不到位；為不滿足條件的特約商戶提供T+0資金結(jié)算服務(wù)等四項違法行為，被罰款80.1萬元。此外，時任樂刷廣西分公司的副總經(jīng)理因未按規(guī)定開展客戶身份識別，被罰款3.8萬元。
此外，2020年8月，樂刷因未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風險管理措施； 其他危及支付機構(gòu)穩(wěn)健運行、損害客戶合法權(quán)益或危害支付服務(wù)市場的違法違規(guī)行為等問題被罰34萬元。
黑貓投訴平臺顯示，樂刷的投訴量已經(jīng)近4萬條，近30天的投訴量為2561條，平均每天要產(chǎn)生85條投訴。投訴內(nèi)容多為樂刷電銷POS機虛假宣傳騙取手續(xù)費，拒返還保證金、私自扣費等。
諷刺的是，在今年1月13日，樂刷在官網(wǎng)發(fā)布了《樂刷科技2022年關(guān)于客戶投訴及處理情況的信息披露公告》，公告顯示，2022年度的客戶投訴情況，其交易類客戶投訴事件、服務(wù)類客戶投訴事件的數(shù)量均為零。
今年315，時代周報發(fā)文劍指樂刷“隱藏式消費”，擅自修改POS機費率，用戶刷一萬收取200元手續(xù)費。據(jù)報道，樂刷在沒有明確告知商戶的情況下，私自更改pos機費率導致商戶每個月?lián)p失1431元。眾多用戶不滿樂刷“偷漲”費率，其費率從0.6%上漲至2%。
另外，近年相關(guān)監(jiān)管部門對電銷、電銷POS；冒充銀聯(lián)、銀行工作人員實施營銷欺騙；冒充“官方”以“費率調(diào)整”“產(chǎn)品升級”為由，進行違法切機等行為嚴厲打擊，對亂扣押金亦是零容忍。移卡及旗下樂刷在市場、行業(yè)趨于合規(guī)的環(huán)境下，反其道而行之、明目張膽踩監(jiān)管紅線。
對此，北京盈科（上海）律師事務(wù)所合伙人律師劉璟表示：“網(wǎng)銷、電銷POS機不僅違反行業(yè)監(jiān)管規(guī)則，如果存在詐騙或非法獲取公民信息，將涉及刑事犯罪。最高人民法院、最高人民檢察院及公安部在2016年及2021年聯(lián)合頒布文件，明確了利用電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實施詐騙，到達定罪條件的，將以詐騙罪論處。一旦詐騙罪罪名成立，犯罪嫌疑人將面臨最高十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)的刑罰。此外，使用非法獲取的公民個人信息，實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪行為，構(gòu)成數(shù)罪的，應當依法予以并罰。
2021年初，移卡創(chuàng)始人劉穎麒退出樂刷法人及執(zhí)董職位。劉穎麒在2011年成立移卡前，曾擔任財付通支付科技有限公司總經(jīng)理、騰訊數(shù)碼(天津)有限公司在線支付部總經(jīng)理，及騰訊集團在線支付業(yè)務(wù)總經(jīng)理，此前在華為履職。總經(jīng)理吳剛同樣是騰訊履職背景。
據(jù)官網(wǎng)介紹，移卡是以支付為基礎(chǔ)的平臺，主要為商戶及消費者提供支付及商業(yè)服務(wù)。公司依靠提供支付服務(wù)獲取客戶，并向他們提供商業(yè)服務(wù)。該服務(wù)由子公司樂刷負責，樂刷有支付牌照并可提供全國銀行卡收單及移動電話支付業(yè)務(wù)。
2022年移卡實現(xiàn)收入34.18億元，同比增11.8%；錄得年內(nèi)利潤0.96億元，與去年同期的3.83億元相比同比大降74.93%；經(jīng)營利潤實現(xiàn)1.67億元，與去年同期的4.82億元相比減少65.35%。值得一提的是，移卡去年到店電商服務(wù)虧損2.11億元，虧幅進一步擴大43.9%。
對于經(jīng)營利潤的減少，移卡表示，主要是由于到店電商服務(wù)的持續(xù)投入，以及于2021年出售智掌柜60%股權(quán)的非經(jīng)常性收益3.32億元所致。
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