“我年紀(jì)大了，又不會(huì)騎電摩托，村里路也不太好走，平時(shí)外出很不方便，中國(guó)移動(dòng)流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳來到我們村，我坐在家里就可以解決很多看電視操作問題，真好。”近日，中國(guó)移動(dòng)四川攀枝花仁和分公司開展的“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)贏得仁和區(qū)平地鎮(zhèn)鄉(xiāng)親們的紛紛點(diǎn)贊。
據(jù)了解，仁和區(qū)轄8個(gè)鎮(zhèn)6個(gè)鄉(xiāng)70個(gè)行政村，地域廣闊且村民居住分散，為了及時(shí)解決當(dāng)?shù)卮迕袷褂镁W(wǎng)絡(luò)和寬帶過程中遇到的問題，攀枝花移動(dòng)整合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢隊(duì)伍、裝維工程師、客服代表、移動(dòng)設(shè)備等多種資源，成立“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)小分隊(duì)：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢人員實(shí)地開展網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)和優(yōu)化，客服代表根據(jù)客戶消費(fèi)情況“問查算比”為村民搭配最適宜的套餐資費(fèi)及其他服務(wù)，裝維工程師開展寬帶升級(jí)……從以往的單人次上門解決單項(xiàng)問題，變?yōu)槎嗳舜喂餐祥T解決一攬子問題，大大縮短了服務(wù)流程和時(shí)長(zhǎng)，讓客戶足不出戶就能享受更高效、更快捷的心級(jí)服務(wù)。
以仁和區(qū)平地鎮(zhèn)白拉姑村為例，該村共有11個(gè)組，均存在留守老人占比高的情況，“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”常態(tài)化開展上門服務(wù)，群眾遇到的任何通信服務(wù)問題都能由服務(wù)小分隊(duì)成員第一時(shí)間統(tǒng)攬解決，減少不必要的多趟“跑路”。老百姓高興地說：“村里東家住哪、西家住哪，移動(dòng)服務(wù)人員都可清楚了。”
據(jù)攀枝花移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了讓每一個(gè)群眾享受到更精細(xì)的服務(wù)，讓每一個(gè)“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”發(fā)揮更大的作用，攀枝花移動(dòng)將以前全市22個(gè)網(wǎng)格裂變劃小為57個(gè)微網(wǎng)格，并逐步在各微網(wǎng)格全面鋪開“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)，定期開展業(yè)務(wù)服務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升小分隊(duì)為民服務(wù)能力和群眾滿意度，通過“群眾需求上門統(tǒng)攬辦”把“以人民為中心”做實(shí)做細(xì)。(黃粟 萬莉)
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