自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，河北保定電信黨委精心謀劃、扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，公司紀(jì)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，通過“緊盯任務(wù)督落實(shí)、聚焦問題促整改、強(qiáng)化問責(zé)增實(shí)效”三舉措，進(jìn)一步推動“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動走深走實(shí)。
緊盯任務(wù)督落實(shí)。2021年4月初，保定電信黨委組織成立4個“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動組，各活動組結(jié)合產(chǎn)品供給能力、客戶服務(wù)品質(zhì)、員工關(guān)心關(guān)愛等方面的工作制定了14項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)及49項(xiàng)具體措施，并形成“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動安排表。保定電信紀(jì)委定期對照實(shí)踐活動安排表，按照6月底前完成50%、年底前完成100%的任務(wù)要求，逐項(xiàng)查驗(yàn)各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并針對性督辦，確保各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)按計(jì)劃完成。
聚焦問題促整改。針對引發(fā)客戶投訴的典型服務(wù)質(zhì)量問題，通過約談提醒、派發(fā)工作聯(lián)系單等方式督促責(zé)任單位和對口管理部門制定有效整改措施，形成自查整改報告，并通過總經(jīng)理辦公會等途徑作專項(xiàng)匯報;要求各單位加強(qiáng)一線人員業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧培訓(xùn)及綜合素質(zhì)培養(yǎng)，并進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，推動解決客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的服務(wù)問題，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
強(qiáng)化問責(zé)增實(shí)效。針對發(fā)展號碼涉詐涉案、操作不當(dāng)引發(fā)業(yè)務(wù)中斷、違反實(shí)名制及業(yè)務(wù)規(guī)范管控要求等損害用戶利益、影響用戶使用等行為，及時查處，嚴(yán)肅問責(zé)。要求各相關(guān)部門、各區(qū)縣單位嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，不斷提高風(fēng)險防范意識，持續(xù)加大工作力度，堅(jiān)持嚴(yán)格管控、源頭治理，堅(jiān)決杜絕各類違規(guī)事件再次發(fā)生，為公司把好經(jīng)營關(guān)口，為用戶提供權(quán)益保障。2021年以來，因上述問題，處理處分直接責(zé)任人及管理責(zé)任人29人，處罰或解除合作關(guān)系單位4家。(郭娜)
