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              緊盯任務(wù)督落實 保定電信強化監(jiān)督推動辦實事走深走實

              2022-01-12 09:21:45    來源:人民郵電報

              自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,河北保定電信黨委精心謀劃、扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動,公司紀(jì)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位,通過“緊盯任務(wù)督落實、聚焦問題促整改、強化問責(zé)增實效”三舉措,進(jìn)一步推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

              緊盯任務(wù)督落實。2021年4月初,保定電信黨委組織成立4個“我為群眾辦實事”實踐活動組,各活動組結(jié)合產(chǎn)品供給能力、客戶服務(wù)品質(zhì)、員工關(guān)心關(guān)愛等方面的工作制定了14項重點任務(wù)及49項具體措施,并形成“我為群眾辦實事”實踐活動安排表。保定電信紀(jì)委定期對照實踐活動安排表,按照6月底前完成50%、年底前完成100%的任務(wù)要求,逐項查驗各項任務(wù)完成情況,并針對督辦,確保各項重點任務(wù)按計劃完成。

              聚焦問題促整改。針對引發(fā)客戶投訴的典型服務(wù)質(zhì)量問題,通過約談提醒、派發(fā)工作聯(lián)系單等方式督促責(zé)任單位和對口管理部門制定有效整改措施,形成自查整改報告,并通過總經(jīng)理辦公會等途徑作專項匯報;要求各單位加強一線人員業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧培訓(xùn)及綜合素質(zhì)培養(yǎng),并進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程,推動解決客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的服務(wù)問題,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

              強化問責(zé)增實效。針對發(fā)展號碼涉詐涉案、操作不當(dāng)引發(fā)業(yè)務(wù)中斷、違反實名制及業(yè)務(wù)規(guī)范管控要求等損害用戶利益、影響用戶使用等行為,及時查處,嚴(yán)肅問責(zé)。要求各相關(guān)部門、各區(qū)縣單位嚴(yán)格落實主體責(zé)任,不斷提高風(fēng)險防范意識,持續(xù)加大工作力度,堅持嚴(yán)格管控、源頭治理,堅決杜絕各類違規(guī)事件再次發(fā)生,為公司把好經(jīng)營關(guān)口,為用戶提供權(quán)益保障。2021年以來,因上述問題,處理處分直接責(zé)任人及管理責(zé)任人29人,處罰或解除合作關(guān)系單位4家。(郭娜)

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