自黨史學習教育開展以來，河北保定電信黨委精心謀劃、扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，公司紀委立足“監督的再監督”職能定位，通過“緊盯任務督落實、聚焦問題促整改、強化問責增實效”三舉措，進一步推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

緊盯任務督落實。2021年4月初，保定電信黨委組織成立4個“我為群眾辦實事”實踐活動組，各活動組結合產品供給能力、客戶服務品質、員工關心關愛等方面的工作制定了14項重點任務及49項具體措施，并形成“我為群眾辦實事”實踐活動安排表。保定電信紀委定期對照實踐活動安排表，按照6月底前完成50%、年底前完成100%的任務要求，逐項查驗各項任務完成情況，并針對性督辦，確保各項重點任務按計劃完成。

聚焦問題促整改。針對引發客戶投訴的典型服務質量問題，通過約談提醒、派發工作聯系單等方式督促責任單位和對口管理部門制定有效整改措施，形成自查整改報告，并通過總經理辦公會等途徑作專項匯報;要求各單位加強一線人員業務技能、投訴處理技巧培訓及綜合素質培養，并進一步規范服務流程，推動解決客戶最關心最直接最現實的服務問題，持續提升服務品質和客戶滿意度。

強化問責增實效。針對發展號碼涉詐涉案、操作不當引發業務中斷、違反實名制及業務規范管控要求等損害用戶利益、影響用戶使用等行為，及時查處，嚴肅問責。要求各相關部門、各區縣單位嚴格落實主體責任，不斷提高風險防范意識，持續加大工作力度，堅持嚴格管控、源頭治理，堅決杜絕各類違規事件再次發生，為公司把好經營關口，為用戶提供權益保障。2021年以來，因上述問題，處理處分直接責任人及管理責任人29人，處罰或解除合作關系單位4家。(郭娜)