新年伊始，浙江移動(dòng)召開(kāi)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神暨2022年工作會(huì)議，公司黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理鄭杰在會(huì)上表彰了浙江移動(dòng)首批最佳數(shù)字員工。據(jù)悉，這是中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)范圍內(nèi)首次對(duì)數(shù)字員工進(jìn)行表彰。
為落實(shí)中國(guó)移動(dòng)“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”要求，浙江移動(dòng)自2020年開(kāi)始推廣智慧中臺(tái)，打造“磐匠·之江”IPA數(shù)字員工平臺(tái)，融合人工智能與機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA技術(shù)，模擬人機(jī)交互過(guò)程，創(chuàng)新推進(jìn)數(shù)字員工的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，加快IT換人、數(shù)智化增效。
截至2021年年底，浙江移動(dòng)已構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)、政企、財(cái)務(wù)、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的508個(gè)數(shù)字員工應(yīng)用場(chǎng)景，覆蓋16個(gè)大類業(yè)務(wù)場(chǎng)景，累計(jì)提質(zhì)增效10.4萬(wàn)人天。這些數(shù)字員工任勞任怨，24小時(shí)工作在崗位上，輔助一線完成高重復(fù)、大批量、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確的日常事務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化，為基層減負(fù)提質(zhì)增效、公司降本創(chuàng)收作出了卓越貢獻(xiàn)。
浙江移動(dòng)網(wǎng)管中心的數(shù)字員工“運(yùn)維小濱”是一名高科技專家，他運(yùn)用NLP、RPA等技術(shù)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的高效提供。他的出現(xiàn)顯著提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率，累計(jì)服務(wù)次數(shù)突破350萬(wàn)次，每年節(jié)約人效超10000人天。
據(jù)了解，裝維師傅在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作時(shí)，可以直接通過(guò)小濱第一時(shí)間獲取用戶工單、資源點(diǎn)等安裝信息;當(dāng)某地發(fā)生災(zāi)害天氣，運(yùn)維小濱第一時(shí)間獲取相關(guān)網(wǎng)站的氣象信息和災(zāi)害情況，能及時(shí)通知運(yùn)維人員進(jìn)行救災(zāi)工作的準(zhǔn)備和開(kāi)展，輔助運(yùn)維人員自助排障，信息獲取時(shí)間由20分鐘縮短至秒級(jí);基于集中調(diào)度系統(tǒng)故障處理流程，小濱還能自動(dòng)推送故障處理關(guān)鍵進(jìn)展，并助力實(shí)現(xiàn)故障自愈。
“金智服”是浙江移動(dòng)金華分公司營(yíng)業(yè)廳一名負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)受理的數(shù)字員工，她擅長(zhǎng)高頻機(jī)械化系統(tǒng)操作，專門承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳的親情網(wǎng)同步、賬單查詢、小額充值等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)體系化辦理工作。
“以往營(yíng)業(yè)員在一線，大量時(shí)間和精力都放在一些機(jī)械重復(fù)的日常業(yè)務(wù)處理上。金智服出現(xiàn)以后，可以自動(dòng)完成許多一線日常業(yè)務(wù)應(yīng)答。這樣，一線工作人員就有精力做精做深其他服務(wù)。”浙江移動(dòng)金華分公司的吳晚霞表示。據(jù)悉，金智服目前已經(jīng)累計(jì)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)上萬(wàn)筆，提質(zhì)增效超2000人天。
“速易通”是浙江移動(dòng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)電子發(fā)票審核的一名數(shù)字員工，她的到來(lái)將財(cái)務(wù)部員工從發(fā)票審核、查驗(yàn)、信息填報(bào)等繁重工作中解放出來(lái)。這個(gè)借助OCR、NLP等技術(shù)開(kāi)發(fā)而成的機(jī)器人，可以協(xié)助完成所有發(fā)票信息一鍵上傳、自動(dòng)識(shí)別查驗(yàn)、信息自動(dòng)前置審核，在差旅費(fèi)、交通費(fèi)、招待費(fèi)報(bào)賬上實(shí)現(xiàn)信息智能采集和智能填報(bào)，合計(jì)節(jié)省人力近5000人天/年。
“大禹”是浙江移動(dòng)寧波海曙分公司一位負(fù)責(zé)防汛監(jiān)控運(yùn)維的數(shù)字員工，他擅長(zhǎng)AI圖像識(shí)別，可輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)全量防汛攝像頭的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
“大禹非常勤快，能每隔5分鐘自動(dòng)登錄海曙區(qū)防汛視頻監(jiān)控平臺(tái)，自動(dòng)查看平臺(tái)內(nèi)攝像頭的工作情況，2分鐘內(nèi)便可完成全區(qū)全部攝像頭的排查，若發(fā)現(xiàn)有設(shè)備離掉線，將自動(dòng)通知工作人員安排搶修。在去年臺(tái)風(fēng)‘煙花’突襲的關(guān)鍵時(shí)期，它為搶修故障爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，讓全區(qū)防汛攝像頭在風(fēng)雨面前屹立不倒，全力支撐了海曙區(qū)的防汛防臺(tái)風(fēng)工作。”據(jù)了解，大禹的強(qiáng)大能力還使全省首個(gè)數(shù)字員工對(duì)外賦能ICT項(xiàng)目——農(nóng)水局的視頻防汛監(jiān)控運(yùn)維項(xiàng)目得以開(kāi)展。
浙江移動(dòng)信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理部有一位存儲(chǔ)管理數(shù)字員工叫“存小墩”，他具有兩項(xiàng)國(guó)家專利，可輕松實(shí)現(xiàn)秒級(jí)存儲(chǔ)故障發(fā)現(xiàn)、分鐘級(jí)故障定位，年均減少核心業(yè)務(wù)中斷超1小時(shí)，挽回經(jīng)濟(jì)損失超500萬(wàn)元，他還深度參與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)資源池項(xiàng)目，為公司創(chuàng)收100萬(wàn)元。
“小雅”是浙江移動(dòng)溫州分公司負(fù)責(zé)工信投訴轉(zhuǎn)派的數(shù)字員工，她憑一己之力完成智慧溯源、自助派單、語(yǔ)音質(zhì)檢端到端全流程工作，創(chuàng)造了為37名一線同事提質(zhì)增效上萬(wàn)人天的最佳成績(jī)。
此外，還有溫州停電預(yù)警數(shù)字員工，臺(tái)州管理復(fù)機(jī)數(shù)字員工“臺(tái)移精靈”，麗水財(cái)務(wù)稽核數(shù)字員工“業(yè)財(cái)小麗”等等，數(shù)字員工隊(duì)伍正在逐漸壯大，成為浙江移動(dòng)“鐵軍”人才隊(duì)伍的一支有生力量。
“為了保障技術(shù)和產(chǎn)品快速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，我們以客戶體驗(yàn)為中心，以低代碼開(kāi)發(fā)為原則，以可管可控為底線，對(duì)IPA數(shù)字員工平臺(tái)進(jìn)行了全方位打磨，打造了‘你說(shuō)我做’的對(duì)話服務(wù)模式，使IT基礎(chǔ)較為薄弱的一線員工也能以自然對(duì)話交互方式指揮數(shù)字員工執(zhí)行任務(wù)，還能像使用Office軟件一樣以可視化‘拖拉拽’的方式自主開(kāi)發(fā)數(shù)字員工。同時(shí)，依托浙江移動(dòng)強(qiáng)大的云計(jì)算能力，我們還集中構(gòu)建數(shù)字員工運(yùn)行資源池，一線員工可遙控指揮、監(jiān)控?cái)?shù)字員工執(zhí)行任務(wù)，運(yùn)用起來(lái)得心應(yīng)手。”中國(guó)移動(dòng)首席專家、浙江移動(dòng)信息技術(shù)與數(shù)據(jù)管理部總經(jīng)理王曉征說(shuō)。
據(jù)悉，2022年浙江移動(dòng)將聚焦數(shù)字孿生技術(shù)的規(guī)模化應(yīng)用，通過(guò)數(shù)字員工推動(dòng)業(yè)務(wù)重構(gòu)、制度重塑和流程再造。“我們將繼續(xù)加大創(chuàng)新推廣力度，2022年數(shù)字員工效能將提升到20萬(wàn)人天，在幫助基層賦能減負(fù)、提升工作效率的同時(shí)，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。”鄭杰表示。(汪龍江 陳珊)
關(guān)鍵詞： 任勞任怨 工作 中國(guó)移動(dòng) 數(shù)字員工
