新年伊始，浙江移動召開深入學習貫徹落實黨的十九屆六中全會精神暨2022年工作會議，公司黨委書記、董事長、總經理鄭杰在會上表彰了浙江移動首批最佳數字員工。據悉，這是中國移動集團范圍內首次對數字員工進行表彰。
為落實中國移動“數智化轉型”要求，浙江移動自2020年開始推廣智慧中臺，打造“磐匠·之江”IPA數字員工平臺，融合人工智能與機器人流程自動化RPA技術，模擬人機交互過程，創新推進數字員工的開發和應用，加快IT換人、數智化增效。
截至2021年年底，浙江移動已構建網絡、市場、政企、財務、服務等多個領域的508個數字員工應用場景，覆蓋16個大類業務場景，累計提質增效10.4萬人天。這些數字員工任勞任怨，24小時工作在崗位上，輔助一線完成高重復、大批量、標準化、規則明確的日常事務工作，實現自動化、智能化，為基層減負提質增效、公司降本創收作出了卓越貢獻。
浙江移動網管中心的數字員工“運維小濱”是一名高科技專家，他運用NLP、RPA等技術可實現網絡運維服務的高效提供。他的出現顯著提升了網絡運維效率，累計服務次數突破350萬次，每年節約人效超10000人天。
據了解，裝維師傅在現場開展工作時，可以直接通過小濱第一時間獲取用戶工單、資源點等安裝信息;當某地發生災害天氣，運維小濱第一時間獲取相關網站的氣象信息和災害情況，能及時通知運維人員進行救災工作的準備和開展，輔助運維人員自助排障，信息獲取時間由20分鐘縮短至秒級;基于集中調度系統故障處理流程，小濱還能自動推送故障處理關鍵進展，并助力實現故障自愈。
“金智服”是浙江移動金華分公司營業廳一名負責簡單業務受理的數字員工，她擅長高頻機械化系統操作，專門承擔營業廳的親情網同步、賬單查詢、小額充值等簡單業務體系化辦理工作。
“以往營業員在一線，大量時間和精力都放在一些機械重復的日常業務處理上。金智服出現以后，可以自動完成許多一線日常業務應答。這樣，一線工作人員就有精力做精做深其他服務。”浙江移動金華分公司的吳晚霞表示。據悉，金智服目前已經累計辦理簡單業務上萬筆，提質增效超2000人天。
“速易通”是浙江移動財務部負責電子發票審核的一名數字員工，她的到來將財務部員工從發票審核、查驗、信息填報等繁重工作中解放出來。這個借助OCR、NLP等技術開發而成的機器人，可以協助完成所有發票信息一鍵上傳、自動識別查驗、信息自動前置審核，在差旅費、交通費、招待費報賬上實現信息智能采集和智能填報，合計節省人力近5000人天/年。
“大禹”是浙江移動寧波海曙分公司一位負責防汛監控運維的數字員工，他擅長AI圖像識別，可輕松實現對全量防汛攝像頭的實時監測。
“大禹非常勤快，能每隔5分鐘自動登錄海曙區防汛視頻監控平臺，自動查看平臺內攝像頭的工作情況，2分鐘內便可完成全區全部攝像頭的排查，若發現有設備離掉線，將自動通知工作人員安排搶修。在去年臺風‘煙花’突襲的關鍵時期，它為搶修故障爭取了寶貴的時間，讓全區防汛攝像頭在風雨面前屹立不倒，全力支撐了海曙區的防汛防臺風工作。”據了解，大禹的強大能力還使全省首個數字員工對外賦能ICT項目——農水局的視頻防汛監控運維項目得以開展。
浙江移動信息技術與數據管理部有一位存儲管理數字員工叫“存小墩”，他具有兩項國家專利，可輕松實現秒級存儲故障發現、分鐘級故障定位，年均減少核心業務中斷超1小時，挽回經濟損失超500萬元，他還深度參與中國移動集團資源池項目，為公司創收100萬元。
“小雅”是浙江移動溫州分公司負責工信投訴轉派的數字員工，她憑一己之力完成智慧溯源、自助派單、語音質檢端到端全流程工作，創造了為37名一線同事提質增效上萬人天的最佳成績。
此外，還有溫州停電預警數字員工，臺州管理復機數字員工“臺移精靈”，麗水財務稽核數字員工“業財小麗”等等，數字員工隊伍正在逐漸壯大，成為浙江移動“鐵軍”人才隊伍的一支有生力量。
“為了保障技術和產品快速轉化為生產力，我們以客戶體驗為中心，以低代碼開發為原則，以可管可控為底線，對IPA數字員工平臺進行了全方位打磨，打造了‘你說我做’的對話服務模式，使IT基礎較為薄弱的一線員工也能以自然對話交互方式指揮數字員工執行任務，還能像使用Office軟件一樣以可視化‘拖拉拽’的方式自主開發數字員工。同時，依托浙江移動強大的云計算能力，我們還集中構建數字員工運行資源池，一線員工可遙控指揮、監控數字員工執行任務，運用起來得心應手。”中國移動首席專家、浙江移動信息技術與數據管理部總經理王曉征說。
據悉，2022年浙江移動將聚焦數字孿生技術的規模化應用，通過數字員工推動業務重構、制度重塑和流程再造。“我們將繼續加大創新推廣力度，2022年數字員工效能將提升到20萬人天，在幫助基層賦能減負、提升工作效率的同時，助力經濟社會轉型發展。”鄭杰表示。(汪龍江 陳珊)
