部分電商經(jīng)營者通過推出打折促銷等方式吸引消費者下單，而在消費者下單后又單方面取消訂單，也就是通常所說的“砍單”。近日，北京市消費者協(xié)會(以下簡稱“北京市消協(xié)”)發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)消費“砍單”問題調(diào)查報告》(以下簡稱“報告”)。報告結(jié)果顯示，超八成受訪者有過被電商“砍單”經(jīng)歷，比2019年上升了10.82%。
我國《電子商務(wù)法》(以下簡稱“電商法”)明確規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。
然而，電商法實施兩年后，北京市消協(xié)的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，電商“砍單”問題并沒有得到遏制，反而有上升趨勢。
據(jù)悉，本次體驗調(diào)查共選取了40個與消費者日常生活消費密切相關(guān)的電商平臺作為體驗對象，其中包括20個網(wǎng)絡(luò)購物平臺、8個在線票務(wù)平臺、7個生鮮電商平臺、3個社區(qū)團購平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。體驗人員以普通消費者身份，分別在40個電商平臺體驗注冊、瀏覽、模擬下單，重點體驗涉及訂單生成與合同成立關(guān)系、商品因缺貨或信息錯誤取消訂單方面的條款內(nèi)容，以及商家的告知提示情況。
其中，近半被調(diào)查電商平臺涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。調(diào)查結(jié)果顯示，在40個消費者日常消費頻次較高的不同類型的電商平臺中，17個平臺的用戶協(xié)議涉嫌存在不同程度的不公平格式條款。其中，每日優(yōu)鮮、多點、京東、1號會員店4個平臺規(guī)定，只有商品從倉庫實際發(fā)出，方視為與消費者建立了合同關(guān)系，涉嫌違反《電子商務(wù)法》有關(guān)合同成立規(guī)定;真快樂、云集、七鮮、亞馬遜、多點、京東、1號會員店、小米有品、華為商城、永樂票務(wù)、票牛、美團買菜、叮咚買菜、永輝生活、美團優(yōu)選以及橙心優(yōu)選16個平臺規(guī)定，商品缺貨、標錯價格等情況有權(quán)取消訂單，涉嫌通過格式條款減輕或免除自身責(zé)任;真快樂、多點、京東、1號會員店、云集、七鮮6個平臺甚至規(guī)定，如果消費者已經(jīng)付款，則為消費者辦理退款，涉嫌違反《電子商務(wù)法》“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立”的規(guī)定。
網(wǎng)絡(luò)購物、生鮮電商及社區(qū)團購等平臺“砍單”現(xiàn)象相對比較突出。北京市消協(xié)表示，逾半數(shù)(54.65%)受訪者在購物平臺遭遇過“砍單”。同時，調(diào)查結(jié)果顯示，在20個網(wǎng)絡(luò)購物平臺中，有7個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權(quán)益的不公平格式條款;在7個生鮮電商平臺中，有6個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權(quán)益的不公平格式條款;在3個社區(qū)團購平臺中，有2個在其用戶協(xié)議中存在涉嫌侵犯消費者權(quán)益的不公平格式條款。值得一提的是，“存貨不足”和“系統(tǒng)故障”是電商給出的主要“砍單”理由。
對此，北京市消協(xié)表示，鑒于電商法實施兩年多以來，電商“砍單”現(xiàn)象仍舊大量存在的情況，建議有關(guān)部門盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，通過出臺相關(guān)行政規(guī)章等手段，從根源上打消電商“砍單”的念頭，為監(jiān)管部門提供執(zhí)法依據(jù)，為經(jīng)營者劃定守法經(jīng)營底線，真正將電商平臺的規(guī)范發(fā)展納入法制化軌道。
據(jù)了解，8月31日，國家市場監(jiān)管總局起草了《關(guān)于修改〈中華人民共和國電子商務(wù)法〉的決定(征求意見稿)》，并開始向社會公開征求意見。
